Maintenance indépendante du réseau Juniper et support matériel Juniper
XSi peut prendre en charge le matériel réseau Juniper en fonction de plusieurs facteurs tels que les dates de fin de support annoncées par les OEM, les politiques de disponibilité des logiciels des OEM, la stabilité des logiciels ou d'autres facteurs. L'outil de devis propriétaire de XSi vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour déterminer ce qui est approprié pour la couverture XSi et vous explique pourquoi. Pour ces actifs de réseau Juniper, les économies réalisées sont généralement de 60 à 80 % inférieures aux tarifs J-Care, sans pour autant sacrifier la qualité du service. Les contrats de maintenance du matériel peuvent être achetés directement par les entités commerciales ou les entités fédérales via Carahsoft, notre distributeur fédéral.
Caractéristiques de l'assistance et de la maintenance Juniper de XSi
- Centre d'appels 24x7x365 (basé aux États-Unis), accès aux techniciens XSi AdvancedTACSM certifiés par l'équipementier et portail de gestion des cas alimenté par ServiceNow.
- La méthodologie 100% Sparing garantit que XSi dispose toujours de la bonne pièce au bon endroit pour répondre à vos exigences en matière de SLA.
- Les offres de soutien permettent à XSi de soutenir un pourcentage plus élevé de votre base d'actifs que nos concurrents.
- No-Wait-ServiceSM - garantie de couverture du support pour les actifs en attente d'un ajout formel au contrat
- Intégration proactive des mises à niveau lorsque les anciens modèles tombent en panne
- Leadership des meilleures pratiques en matière de gestion des actifs informatiques
- Modèles d'épargne conçus sur mesure pour correspondre aux accords de niveau de service choisis.
- CMDB - Suivi des actifs avec des dates clés pour l'ensemble de la base installée, et rapports personnalisés.
- Données sur la chaîne de possession de tous les biens soutenus et épargnés.
- XSi peut fournir des services professionnels :
- SmartHands ou IMAC (installation, déplacement, ajout, modification), selon les besoins, pour n'importe lequel de ces actifs. Aucun projet n'est trop grand ou trop petit.
- Services d'élimination des actifs informatiques (ITAD) certifiés R2v3 et sécurisés, disponibles en Amérique du Nord, dans les régions EMEA, LATAM et APAC.
Avantages du support XSi Juniper
- Économies moyennes de 60 à 80 % pour tous les équipements Juniper éligibles, sans sacrifier : les accords de niveau de service actuels, l'accès à l'assistance technique ou l'accès aux mises à jour logicielles.
- Maintenance indépendante de Juniper par un Fournisseur depuis 30 ans connu pour son leadership en matière de maintenance matérielle et de qualité de service
- XSi est certifié R2v3 et également certifié ISO9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018 et répond aux normes SAE AS5553.
- Fournisseur de soutien de confiance pour 42 agences fédéralesdont le DOD
- Des accords de niveau de service (SLA) personnalisés et des conseils sur les SLA pour équilibrer la criticité et les économies de coûts.
- Expérience avérée dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement, grâce à notre réseau mondial de sites de stockage avancé.
- CMDB* avec alertes sur les dates importantes pour que les actifs puissent être transférés efficacement vers un support indépendant moins coûteux.
- Consultation permanente - un véritable partenariat à double sens
* Base de données de gestion de la configuration (CMDB) de XSi
La CMDB exclusive de XSi permet aux clients de charger tous les actifs matériels (ou seulement ceux qui font l'objet d'un support), ainsi que les données clés de tout audit de site, de même que les dates clés du matériel (par ex. fin de vie, fin de maintenance logicielle, fin de support) afin que les clients aient accès à une intelligence commerciale proactive, utile aux meilleures pratiques ITAM, ainsi qu'à l'optimisation de la valeur des cycles de vie du matériel et à la réduction du TCO. Un accès illimité à la CMDB de XSi est fourni à tous les clients ayant un MSA actif. Les détails de la CMDB sont étroitement liés au portail de gestion des incidents et d'historique des actifs de XSi, avec des rapports préétablis faciles à utiliser. Cependant, des rapports personnalisés répondant aux besoins spécifiques des clients sont souvent demandés et rapidement mis à disposition.
Matériel Juniper EoL pris en charge
La liste des produits pris en charge par XSi est fréquemment mise à jour tout au long de l'année et actualisée sur le site Web de XSi.
Support et accords de niveau de service de XSi Juniper
Les demandes de SLA de support Juniper personnalisés sont toujours les bienvenues. Nous disposons d'une équipe d'ingénieurs certifiés Juniper (y compris JNCIE, JNCIP, JNCIS et JNCIA dans diverses spécialités) fournissant une couverture de support sur site et en ligne 24x7x365 via le centre d'assistance technique (TAC) de XSi.
Matrice de gravité XSi pour le matériel Juniper EoL
Le TAC de XSi alloue des ressources à chaque incident en fonction de la gravité définie par le client.
À propos de XSi
Fondée en 1990 et reconnue par Gartner, XSi aide les entreprises dans le cadre de leurs services et de leur support du cycle de vie des TI. Les services commencent par l'installation de nouvelles technologies ainsi que la désinstallation, le déplacement, la consolidation, l'effacement et la destruction des disques sur site, l'élimination des actifs informatiques (ITAD) des anciens équipements, y compris la revente ou le recyclage. En outre, XSi fournit une maintenance informatique tierce à moindre coût pour les modèles installés et prolonge la durée de vie des anciens serveurs de marque d'entreprise, du stockage, du matériel réseau et d'autres dispositifs, y compris les systèmes UPS et les superordinateurs. XSi vend ses produits aux agences fédérales, aux intégrateurs de systèmes, aux entreprises du Global 2000, aux OEM, aux distributeurs, aux clients et aux partenaires. XSi est certifiée R2v3 et également certifiée ISO9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018. XSi encourage les parties intéressées à suivre son sur LinkedIn pour consulter les articles de blog hebdomadaires de son équipe d'experts en la matière. XSi fournit un support de maintenance réseau Juniper indépendant et à moindre coût pour le matériel réseau d'entreprise Juniper EoL (par exemple, Juniper E Series), ainsi qu'un support de maintenance multi-fournisseurs pour d'autres OEM de réseaux d'entreprise.