Unabhängige Dell Storage-Wartung & Dell EqualLogic Storage-Support
Dell-Speicherhardware wird in der Regel nach Ablauf der Garantie oder bei Ankündigung des End-of-Life (EoL) durch den Hersteller für eine kostengünstigere XSi-Wartung verfügbar. Für diese Dell-Speicher (und Dell-Speicher-Arrays) nach Ablauf der Garantie liegen die Kosteneinsparungen in der Regel 60-80 % unter den OEM-Preisen, ohne dass die Servicequalität darunter leidet. Hardware-Wartungsverträge können direkt von kommerziellen Einrichtungen oder von Bundesbehörden über Carahsoft, unseren Vertriebspartner auf Bundesebene, erworben werden.
XSi's Dell Storage-Wartungsfunktionen
- 24x7x365 Call Center (in den USA) und Fallmanagement-Portal auf der Basis von ServiceNow.
- Globale Präsenz von Multi-OEM-geschulten, zugelassenen Außendiensttechnikern, unterstützt durch L3/L4-Fachwissen
- No-Wait-ServiceSM - Support-Abdeckungsgarantie für Dell-Speicherressourcen, die auf eine formelle Ergänzung des Vertrags warten
- Vor-Ort-Lagerung ist ohne Aufpreis möglich, wenn dies durch SLA gewährleistet ist.
- Die Aufbewahrung defekter Medien ist in allen Verträgen enthalten
- IT Asset Management Best-Practice-Führung
- Progressive, Just-in-Case- (vs. Just-in-Time-) Teileeinsparung
- Maßgeschneiderte Sparmodelle zur Erfüllung der gewählten SLAs
- CMDB - Asset-Tracking mit wichtigen Meilensteindaten für die gesamte Installationsbasis und kundenspezifische Berichte
- Bei Dell-Speichersystemen, die über eine native Benachrichtigungsfunktion verfügen, ist eine Umleitung möglich, einfach zu implementieren und Teil des Einführungsprozesses.
- XSi kann Professional Services für Dell Storage-Systeme anbieten:
- Projektbasierte SmartHands oder IMAC (Installs, Moves, Adds, Changes), je nach Wunsch, für jedes dieser Assets. Kein Projekt ist zu groß oder zu klein.
- R2v3-zertifizierte und sichere IT Asset Disposition (ITAD)-Dienste, verfügbar in den Regionen Nordamerika, EMEA, LATAM und APAC.
XSi Vorteile
- Durchschnittliche Einsparungen von 60+ % für alle in Frage kommenden Dell-Speicher und Dell-Speicher-Array-Hardware
- Unabhängige Speicher- und Serverwartung von einem 30-Jahres-Anbieter bekannt für Hardware-Wartung und Servicequalität
- XSi ist R2v3-zertifiziert und außerdem nach ISO9001:2015, ISO14001:2015 und ISO45001:2018 zertifiziert und erfüllt die SAE AS5553-Normen.
- Zuverlässiger Unterstützungsanbieter für 42 Bundesbehörden, einschließlich DOD
- Benutzerdefinierte SLAs und SLA-Leitlinien, um ein Gleichgewicht zwischen Kritikalität und Kosteneinsparungen herzustellen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Lieferkette durch Nutzung unseres globalen Netzwerks von Forward Stock Locations
- CMDB* mit Meilensteinwarnungen, so dass Assets effizient zu einem kostengünstigeren unabhängigen Support verschoben werden können
- Kontinuierliche Konsultation - eine echte, wechselseitige Partnerschaft
* XSi's Configuration Management Database (CMDB)
Die firmeneigene CMDB von XSi ermöglicht Kunden das Laden aller Hardware-Assets (oder nur derjenigen, die sich im Support befinden), zusammen mit Schlüsseldaten von Standort-Audits sowie kritischen Hardware-Meilensteinen (z.B. End-of-Life, End-of-Software-Maintenance, End-of-Support), so dass Kunden Zugang zu proaktiver Business Intelligence haben, die für ITAM-Best-Practices hilfreich ist, sowie zur Maximierung des Werts von Hardware-Lebenszyklen und zur Reduzierung der TCO. Unbegrenzter Zugang zur CMDB von XSi wird allen Kunden mit einem aktiven MSA gewährt. Die CMDB-Details sind eng mit dem Incident Management & Asset History Portal von XSi verknüpft, das mit benutzerfreundlichen, vorgefertigten Berichten ausgestattet ist. Kundenspezifische Berichte werden jedoch oft angefordert und umgehend zur Verfügung gestellt, um den spezifischen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Unterstützte Dell Storage & Dell Storage Array Hardware
Die Liste der von XSi unterstützten Produkte wird im Laufe des Jahres häufig aktualisiert und auf der XSi-Website auf dem neuesten Stand gehalten.
XSi Dell Storage-Wartung & SLAs
Anfragen für kundenspezifische Dell-Speicher-SLAs sind immer willkommen. XSi verfügt über ein Team von Dell-zertifizierten Technikern (einschließlich L1-, L2-, L3/4-Experten), die über das XSi-Call-Center 24x7x365 Vor-Ort- und Backline-Support anbieten.
XSi-Stufen der Unterstützung
XSi Schweregrad-Matrix
Über XSi
Gegründet im Jahr 1990 und anerkannt von Gartner, XSi hilft Unternehmen bei ihren IT Lifecycle Services und Support. Die Dienstleistungen beginnen mit der Installation neuer Technologie sowie der Deinstallation, dem Umzug, der Konsolidierung, der Löschung und Vernichtung von Festplatten vor Ort und der Entsorgung von IT-Assets (ITAD), einschließlich des Wiederverkaufs oder des Recyclings von Altgeräten. Darüber hinaus bietet XSi kostengünstige Hardware-IT-Wartung durch Dritte für installierte Modelle und verlängert die Lebensdauer von älteren Servern, Speichergeräten, Netzwerkhardware und anderen Geräten, einschließlich USV-Systemen und Supercomputern. XSi verkauft an Bundesbehörden, Systemintegratoren, Global 2000-Unternehmen, OEMs, Distributoren, Channel-Kunden und Partner. XSi ist R2v3-zertifiziert und auch ISO9001:2015, ISO14001:2015, ISO45001:2018 zertifiziert. XSi ermutigt interessierte Parteien, seine Unternehmensprofil auf LinkedIn für wöchentliche Blog-Postings von seinem Fachexperten-Team. XSi bietet kostengünstigen, unabhängigen Dell Storage-Wartungssupport für ältere Dell Storage Array-Hardware (nach Ablauf der Garantiezeit, EoL, EoS) sowie herstellerübergreifenden Wartungssupport für andere Datenspeicher-OEMs.