在这个由三部分组成的博客系列的第一部分中，我颂扬了通过专注于数据中心硬件和/或网络服务的RFP过程主动寻求成本控制和减少供应商的优点，并评论了与你的IT利益相关者进行内部合作的重要性以及你的供应商/竞争者可以依赖的坚实数据的重要性。
在本系列的第二部分，我将描述下一阶段对你从合作过程中（与IT运营团队）收集到的细节的完善，以及对适用和/或合格资产的准确数据的完善。这些步骤包括按关键性对IT资产进行分类（基于输入），并合作选择SLA，以平衡节约和减轻风险。更具体地说，我将讨论下一步管理的逻辑和方法。设备清单的组织、RFP范围的包含、SLA的选择和批量分组。
该系列的第三部分涉及量化和衡量成功，以及适当有力但公平的合同语言的重要性。
成功的衡量标准和量化的方法
在与你的IT运营伙伴的合作中，你将需要决定成功的标准--与他们相比，你可能有不同的目标要完成。他们可能坚持认为成功意味着零中断，或者从服务的角度减少某些有问题的关键绩效指标。对你来说，它可能是一个财务目标，或减少数据中心的硬件供应商数量。无论哪种情况，都要努力确定你的目标，并获得一个起点测量，以比较最终的结果。
如果你的公司没有内部服务用户满意度的基准标准，你必须把定期的客户满意度（CSAT）调查作为所授予合同的一部分，并让供应商提供其NPS和CSAT分数的细节。如果你确实有这些内部用户满意度标准，应该采取前后测评的方式。你将能够不仅从财务角度、从服务/响应角度、或从内部用户满意度角度来显示征求意见稿的有效性。或者最好是三者都有。
这些满意度测量在帮助识别所提供的服务中的问题点方面非常有效，并应在与所选供应商的服务审查会议（你应将其作为RFP过程和最终合同的一部分）中讨论。这些会议经常被称为 "季度业务审查 "或 "QBRs"，我们强烈推荐这些会议，以确保有力和清晰的沟通。
合同语言
你的组织有已经被法律小组批准的合同语言，但当涉及到服务合同时，我们鼓励这种语言要强硬，但要公平。在设计服务处罚方案时要非常小心，因为经常会有意想不到的后果。我见过太多的招标书有非常可怕的服务水平惩罚方案，我也看到了这对你的公司产生的负面结果。通常情况下，这样的方案是为了给客户公司提供实质性的手段，让表现不佳的供应商承受痛苦，但公司通常并不打算收回资金，从而获得事实上的 "折扣"。
然而，几乎总是这样，供应商会在收费中增加一定的比例，"以防 "他们的服务失效并遭受惩罚，或者以防采购公司有不良企图。问题是，夸大的处罚项目可能会导致客户的费用实际上高于本来的投标。一般来说，这种类型的处罚是完全没有必要的。良好的合同语言和适度的惩罚会起到作用，因为大多数服务行业的供应商都是为服务而生的，失败与这些供应商的文化相悖。
有许多非常有效的方法来实现客户和供应商之间的公平平衡和长期关系，你无疑有自己的技巧。一般来说，在网络和/或数据中心硬件维护合同中，合同可以运行的时间越长，对各方都越有利。但是，你要确保你在三年或五年前签订的合同仍然是一个好的和公平的交易--服务市场的成本和驱动因素确实随着时间的推移而变化--即使你可能在合同中建立年度折扣。我们是标杆管理（在欧洲是一种有效的做法）的忠实拥护者，作为实现这种确定性的手段，我们知道有几篇关于这个主题的文章可能会有帮助。基准法允许客户在每年的时间间隔内对所授予的RFP进行评估，以确定收费是否保持在某个竞争范围内。
与许多采购活动一样，网络和/或数据中心的硬件维护招标书可以有大量的变化和排列组合。每个公司的情况、基础设施和目标都是不同的，在某些情况下是完全不同的，因此这篇文章不可能是关于这个主题的全部，当然也不是900字。但希望它能帮助你了解你的合同和采购活动中一个小但有价值的角落。
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