في الدفعة الأولى من سلسلة المدونات هذه ذات الثلاثة أجزاء ، أشادت بفضائل السعي الاستباقي لاحتواء التكاليف وخفض البائعين من خلال عملية RFP تركز على أجهزة مركز البيانات و / أو خدمات الشبكات ، مع التعليق على أهمية التعاون الداخلي مع أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات وأهمية البيانات الصلبة التي يمكن للبائع / المتسابقين الاعتماد عليها.
في الجزء الثاني من هذه السلسلة، أصف المرحلة التالية من صقل التفاصيل التي جمعتها من عملية التعاون (مع فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات) وصقل البيانات الدقيقة للأصول القابلة للتطبيق و/أو المؤهلة. وتشمل هذه الخطوات تصنيف أصول تكنولوجيا المعلومات حسب الأهمية (على أساس المدخلات) واختيار اتفاقات الشراكة لتحقيق التوازن بين الوفورات والمخاطر المخففة. وبشكل أكثر تحديدا، أتطرق إلى المنطق والمنهجية لإدارة الخطوة التالية من: تنظيم قائمة المعدات، إدراج نطاق طلب تقديم العروض، اختيار جيش تحرير السودان وتجميع اللوت.
ويتناول الجزء الثالث من السلسلة تحديد وقياس النجاح وأهمية اللغة التعاقدية القوية المناسبة، ولكن العادلة.
قياسات النجاح وطرق القياس الكمي
بالتعاون مع شركائك في عمليات تكنولوجيا المعلومات، سوف تحتاج إلى تحديد معايير النجاح – قد يكون لديك أهداف مختلفة لإنجازها، مقارنة بأهدافهم. وقد يصرون على أن النجاح يعني انقطاع التيار الكهربائي صفرا، أو تخفيض بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الإشكالية من منظور الخدمة. بالنسبة لك، قد يكون هدفا ماليا، أو تخفيضا في عدد موردي أجهزة مركز البيانات. في كلتا الحالتين، اعمل على تحديد أهدافك والحصول على قياس نقطة البداية لمقارنة النتيجة النهائية مقابل.
إذا لم تكن شركتك لديها معايير لقياس رضا مستخدمي الخدمة الداخلية، فيجب عليك تضمين استطلاعات رضا العملاء العادية (CSAT) كجزء من العقد الممنوح، وجعل البائع يقدم تفاصيل نقاط NPS و CSAT الخاصة بهم. إذا كان لديك هذه المعايير الداخلية رضا المستخدم في مكان، ينبغي أن يؤخذ قبل وبعد القياس. سوف تكون قادرا على إظهار فعالية طلب تقديم العروض ليس فقط من منظور مالي، أو من منظور الخدمة/الاستجابة، أو من منظور رضا العملاء الداخلي. أو من الناحية المثالية، كل ثلاثة.
قياسات الرضا هذه فعالة جدا في المساعدة على تحديد نقاط الاضطرابات في الخدمة المقدمة، وينبغي مناقشتها خلال اجتماعات مراجعة الخدمة (التي يجب أن تجعل جزءا من عملية طلب تقديم العروض والعقد النهائي) مع البائع المختار. هذه الاجتماعات، التي تسمى في كثير من الأحيان مراجعات الأعمال الفصلية أو QBRs، ينصح بشدة لضمان اتصال قوي وواضح.
لغة التعاقد
لدى مؤسستك لغة تعاقد تمت الموافقة عليها من قبل المجموعة القانونية، ولكن عندما يتعلق الأمر بعقود الخدمة، نشجع على أن تكون هذه اللغة قوية، ولكنها عادلة. توخي الحذر الشديد عند تصميم برنامج عقوبة الخدمة ، حيث يمكن أن تكون هناك عواقب غير مقصودة في كثير من الأحيان. لقد رأيت الكثير من RFPs التي لديها مخيفة حقا يبحث مستوى الخدمة برامج عقوبة، ولقد رأيت النتيجة السلبية التي كان هذا لشركتك. عادة ، يتم وضع مثل هذا البرنامج هناك لإعطاء شركة العميل أسنانا كبيرة لإلحاق الألم بالبائع ذي الأداء الناقص ، ولكن الشركة لا تملك عادة نية لاستعادة الأموال وبالتالي الحصول على "خصم" بحكم الأمر الواقع.
ومع ذلك ، فقد كان دائما تقريبا أن البائع سوف لوحة التهم بنسبة مئوية معينة "فقط في حالة" لديهم انقطاع الخدمة وتعاني من عقوبة ، أو في حالة الشركة المشترية لديها سوء النية. النقطة هي أن برامج العقوبات المضخمة يمكن أن يكون لها تأثير التسبب في الواقع في رسوم أعلى للعميل مما كان يمكن أن يكون عرض أسعار خلاف ذلك. وبصفة عامة، فإن هذا النوع من العقوبة ليس ضروريا بكل بساطة. لغة العقد الجيدة والعقوبات المعتدلة سوف تفعل خدعة، كما أن معظم البائعين في صناعة الخدمات من الصعب السلكية لخدمة، والفشل يتعارض مع ثقافة هؤلاء مقدمي الخدمات.
هناك العديد من الطرق الفعالة جدا لتحقيق توازن عادل وعلاقة طويلة الأمد بين العميل والمورد ، ولا شك أن لديك تقنياتك الخاصة. بشكل عام ، في الشبكات و / أو صيانة أجهزة مركز البيانات التعاقد كلما طال العقد يمكن تشغيلها ، كان ذلك أفضل لجميع الأطراف. ولكن، سوف تحتاج إلى التأكد من أن ما تعاقدت عليه قبل ثلاث أو خمس سنوات لا يزال صفقة جيدة وعادلة - التكاليف والسائقين في سوق الخدمات تتغير مع مرور الوقت - حتى مع الخصم على مدار العام الذي قد تبنيه في العقد. نحن من كبار المعجبين بالمعايير (ممارسة فعالة في أوروبا) كوسيلة لتحقيق هذا اليقين ، ونعرف العديد من المقالات حول هذا الموضوع التي قد تكون مفيدة. يسمح القياس للعميل بإجراء تقييم ل RFP الممنوح على فترات سنوية لتحديد ما إذا كانت الرسوم لا تزال ضمن نطاق تنافسي معين.
كما هو الحال مع العديد من عمليات الشراء ، والشبكات و / أو مركز البيانات صيانة الأجهزة العروض يمكن أن يكون لها عدد كبير من الاختلافات والتباديل. كل حالة الشركات والبنية التحتية والهدف مختلفة ، في بعض الحالات مختلفة تماما ، وبالتالي فإن هذه المادة لا يمكن أن يكون نهاية للجميع ، يكون كل شيء عن هذا الموضوع -- بالتأكيد ليس في 900 كلمة. ولكن نأمل أن يكون قد ساعد على تسليط بعض الضوء على ركن صغير ولكن قيمة من أنشطة التعاقد والمشتريات الخاصة بك.
XSi Cisco دورة الحياة وضمان الأصول – أعلنت الخدمة الجديدة في عام 2019!
إذا كنت تبحث عن حل أكثر ذكاء لصيانة تكنولوجيا المعلومات من Cisco (فكر في امتثال Cisco للاستحقاق)، فيمكنك الوصول إلى إعلاننا والنشرة الإخبارية الخاصة.
تابعنا على لينكد إن
