Negli ultimi due mesi, sono orgoglioso di condividere che abbiamo realizzato molto e fatto progressi significativi su due obiettivi di Service Delivery molto importanti: L'implementazione di ServiceNow e l'assunzione di un maggior numero di esperti di livello superiore in server, storage e networking. Le informazioni condivise di seguito sono progettate per fornirvi utili aggiornamenti, ma anche per incoraggiarvi a porre qualsiasi domanda di follow-up che susciti il vostro interesse.
Implementazione di ServiceNow
Nel 2020, XSi ha continuato il nostro impegno per la soddisfazione totale del cliente intraprendendo un percorso di trasformazione aziendale. Questa trasformazione consente a XSi di soddisfare le sempre crescenti esigenze di servizi hardware aziendali dei nostri clienti. In questo viaggio, XSi ha dato uno sguardo duro ai nostri sistemi di core business e ha determinato che non eravamo posizionati per la flessibilità che i nostri clienti si aspettano e meritano. Pertanto, abbiamo lanciato un processo esaustivo per trovare una soluzione riconosciuta e più adatta al settore, che ha portato alla nostra decisione di collaborare con ServiceNow, con un'implementazione completa. Questa implementazione viene eseguita, ad alto livello, in tre fasi. La fase 1: Implementazione CSM, è attualmente in esecuzione con una data di "Go Live" prevista per il 15 febbraio 2021. Questo significa che i nostri clienti attuali e futuri avranno un'esperienza nuova e migliorata quando apriranno/visualizzeranno i casi tramite il loro accesso al portale, così come una visibilità aggiuntiva delle informazioni sui loro contratti, compresi gli asset coperti, gli SLA, la cronologia dei casi e molto altro ancora, tutto in un'unica posizione!
Assunzione di più esperti di livello senior in server, storage e networking
Negli ultimi mesi abbiamo aggiunto proattivamente diversi esperti tecnici di livello senior L2/3) ai nostri team di Service Delivery. Ecco le biografie dettagliate di ciascuno di questi impressionanti nuovi assunti:
Jake Akers, ingegnere di supporto senior, servizi del centro dati
Jake Akers è entrato a far parte di XSi dopo essersi costruito una reputazione come leader tecnico per l'hardware IT aziendale, attraverso una carriera di quasi 20 anni. Anche se la sua esperienza attraversa più server OEM e storage, il suo rispetto guadagnato dai clienti si è concentrato su HP-UX, HP ProLiant e Dell X86. Inoltre, ha una competenza unica nel back-up a nastro HP e Dell, così come negli switch HP San. Prima di entrare in XSi, Jake ha ricoperto posizioni di supporto tecnico senior presso Curvature, SMS Systems Maintenance Services (fusa con Curvature) e Abacus Solutions. Jake risiede a Denver, North Carolina, con la moglie e i tre figli.
David Graves, ingegnere di supporto senior, servizi del centro dati
David Graves si è unito a XSi per contribuire ad accrescere la sua reputazione di competenza nella manutenzione dell'hardware ibrido per lo storage dei dati aziendali. David porta una significativa esperienza nei sistemi EMC Symmetrix, VNX e Isilon, ma ha una formazione trasversale in altre piattaforme di storage nel corso di una carriera di oltre 20 anni. Prima della sua carriera tecnica, David ha servito il nostro paese nell'esercito statunitense (31Lima COMMS). Come esperto tecnico di storage, ha ricoperto vari ruoli tecnici di ingegneria e servizio clienti presso EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Level 5), LPL Financial, nonché un ingegnere di storage di livello 3 presso Ardent Support Technologies (un fornitore di manutenzione terzo, come XSi), fino all'acquisizione di Ardent da parte di Park Place Technologies. Dopo Ardent, ha fornito la leadership dell'hardware di storage presso Blue Cross Blue Shield e London Stock Exchange Group. Oltre alle competenze tecniche di livello 2/3, David è esperto nell'amministrazione dello storage su diverse piattaforme OEM (HDS, IBM, EMC e Infinidat). David, con sua moglie da 30 anni, e i loro nove figli risiedono a Waxhaw, North Carolina.
Jake Lawson, Service Delivery Manager, Servizi Data Center
Jake Lawson si è unito a XSi dopo un'impressionante carriera tecnica presso CSU Industries e anche presso Curvature. Originario di Rochester, New York, Jake ha iniziato la sua formazione post-secondaria in matematica, ma ha rapidamente scoperto una passione per la logica dei computer, in particolare per l'hardware. Ha costruito un'esperienza di livello 2/3 sia sui server che sull'archiviazione dei dati, con maggiore enfasi su HP ProLiant (padronanza di qualsiasi server WinTel), Dell PowerEdge, sistemi Sun SPARC, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge e IBM xSeries, che gli piace molto. Jake, sua moglie e sua figlia adolescente vivono vicino a Dallas, Texas.
Richard Sims, ingegnere di supporto alla rete, servizi di rete
Come ingegnere di rete senior, Richard Sims si è unito a XSi dopo un background dinamico presso FIS (società Fortune 500), NWN (Cisco VAR), SMS Systems Maintenance Services & Curvature (fornitori di manutenzione 3rd Party), Family Dollar (acquistato da Dollar Tree) e Retail Business Services. Nel corso della sua carriera di supporto alla rete, Richard ha raggiunto una competenza Cisco di livello CCNP, ma porta anche una notevole profondità di esperienza per l'hardware di rete F5, l'amministrazione di Azure e O365, nonché un'esperienza di livello intermedio con Google Cloud. Richard, sua moglie e sua figlia vivono a Concord, North Carolina, appena a nord di Charlotte.
Come potete immaginare, siamo abbastanza orgogliosi dei passi che abbiamo intrapreso per avere un impatto sul servizio clienti, sulla soddisfazione e sulla fornitura di un servizio di qualità notevole. Se avete domande o commenti, accetto le vostre richieste per telefono o via e-mail.
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