この2ヶ月間、私たちは2つの重要なサービスデリバリー目標を達成し、大きく前進したことを誇りに思います。それは、「ServiceNowの導入」と「サーバー、ストレージ、ネットワーク分野の上級エキスパートの増員」です。以下の情報は、お客様に役立つ最新情報を提供することを目的としていますが、ご興味のある質問があれば、ぜひお尋ねください。
ServiceNowのインプリメンテーション
2020年、XSiはお客様に満足していただくために、事業変革の旅に出ました。この変革により、XSiはお客様の増え続けるエンタープライズハードウェアサービスのニーズに応えることができます。この変革の過程で、XSiは自社のコアビジネスシステムを徹底的に見直し、お客様が期待し、必要としている柔軟性を実現するための体制が整っていないと判断しました。そこで、業界で認められている最適なソリューションを探すために徹底的なプロセスを開始し、その結果、ServiceNowとチームを組んで包括的な導入を行うことを決定しました。この導入は、3つのフェーズに分けて実施されている。 フェーズ1：CSMの導入は、2021年2月15日の "Go Live "を目指して現在進行中です。 これにより、現在および将来のお客様は、ポータルにアクセスしてケースを開いたり見たりする際に、新たな改善された体験を得られるだけでなく、対象となる資産、SLA、ケース履歴などを含む契約情報の可視性が向上し、すべてを一箇所で見ることができるようになります。
サーバー、ストレージ、ネットワーク分野のシニアレベルのエキスパートを増員
ここ数ヶ月の間に、L2/3)のシニアレベルの技術者がサービスデリバリーチームに積極的に加わりました。ここでは、これらの素晴らしい新入社員の詳細な経歴をご紹介します。
データセンターサービス、シニアサポートエンジニア、Jake Akers氏
XSiに入社したJake Akersは、約20年のキャリアの中で、エンタープライズITハードウェアのテクニカルリーダーとしての評判を築いてきました。彼の専門知識は、複数のOEMサーバーやストレージにわたっていますが、顧客からの評価は、HP-UX、HP ProLiant、Dell X86が中心となっています。また、HPとDellのテープバックアップ、HP Sanスイッチに関する独自の専門知識を持っています。XSi入社以前は、Curvature、SMS Systems Maintenance Services（Curvatureと合併）、Abacus Solutionsでシニアテクニカルサポートを担当しました。ジェイクは妻と3人の子供と一緒に、ノースカロライナ州デンバーに住んでいます。
データセンターサービス、シニアサポートエンジニア、David Graves氏
David GravesはXSiに入社し、エンタープライズデータストレージのハイブリッドハードウェアメンテナンスの専門家としての評価を高めています。EMC Symmetrix、VNX、Isilonシステムでの豊富な経験に加え、20年以上のキャリアの中で他のストレージプラットフォームのクロストレーニングも行ってきました。技術職に就く前は、米国陸軍（31Lima COMMS）に所属していた。ストレージ技術のエキスパートとして、EMC、Wells Fargo、Lowe's Companies、McKesson (SAN Admin, Level 5)、LPL Financialなどで様々なエンジニアリングや顧客サービスの技術者として活躍し、Park Place Technologiesに買収されるまでは、Ardent Support Technologies (XSiのような3rd Party Maintenance Provider)でレベル3のストレージエンジニアとして活躍しました。Ardent社の後、Blue Cross Blue Shield社とLondon Stock Exchange Group社でストレージハードウェアのリーダーシップを発揮しました。レベル2/3の技術的専門知識に加えて、複数のOEMプラットフォーム（HDS、IBM、EMC、Infinidat）のストレージ管理にも精通している。30年連れ添った妻と9人の子供たちと共に、ノースカロライナ州ワクショーに在住。
ジェイク・ローソン、データセンターサービス、サービスデリバリーマネージャー
Jake Lawsonは、CSU IndustriesとCurvatureでの素晴らしい技術的キャリアを経て、XSiに入社しました。ニューヨーク州ロチェスター出身のJakeは、中等教育では数学を専攻していましたが、すぐにコンピュータの論理、特にコンピュータハードウェアへの情熱に目覚めました。彼は、サーバーとデータストレージの両方でレベル2/3の専門知識を身につけており、特にHP ProLiant（WinTelサーバーにも精通）、Dell PowerEdge、Sun SPARCシステム、Dell PowerVault、HP DSXXXX、Sun StorEdge、IBM xSeriesに重点を置いており、これらの専門知識を大いに活用している。ジェイクと彼の妻、そして10代の娘は、テキサス州ダラスの近くに住んでいます。
リチャード・シムズ、ネットワークサービス、ネットワークサポートエンジニア
シニアネットワークエンジニアのRichard Simsは、FIS (Fortune 500企業)、NWN (Cisco VAR)、SMS Systems Maintenance Services & Curvature (3rd Party Maintenance providers)、Family Dollar (Dollar Treeに買収された)、Retail Business Servicesでのダイナミックな経歴を経て、XSiに入社しました。ネットワークサポートのキャリアを通じて、リチャードはCCNPレベルのCiscoの専門知識を身につけましたが、F5ネットワークのハードウェア、AzureとO365の管理、そして中間レベルのGoogle Cloudの経験も持ち合わせています。 リチャードと妻、娘は、シャーロットの北に位置するノースカロライナ州コンコードに住んでいます。
ご想像のとおり、私たちはお客様へのサービス、満足度、そして優れたサービス品質を提供するために取った措置を非常に誇りに思っています。ご質問やご意見がございましたら、お電話またはEメールでお寄せください。
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