Au cours des deux derniers mois, je suis fier de vous annoncer que nous avons accompli beaucoup de choses et fait des progrès significatifs sur deux objectifs très importants en matière de prestation de services : La mise en œuvre de ServiceNow et l'embauche d'experts de haut niveau dans les domaines des serveurs, du stockage et des réseaux. Les informations partagées ci-dessous sont destinées à vous fournir des mises à jour utiles, mais aussi à vous encourager à poser toutes les questions de suivi qui vous intéressent.
Mise en œuvre de ServiceNow
En 2020, XSi a poursuivi son engagement en faveur de la satisfaction totale du client en s'engageant dans un processus de transformation de l'entreprise. Cette transformation permet à XSi de répondre aux besoins toujours croissants de nos clients en matière de services de matériel d'entreprise. Au cours de ce voyage, XSi a examiné de près ses principaux systèmes commerciaux et a déterminé que nous n'étions pas positionnés pour la flexibilité que nos clients attendent et méritent. Par conséquent, nous avons lancé un processus exhaustif pour trouver une solution reconnue par le secteur et la mieux adaptée, ce qui a abouti à notre décision de faire équipe avec ServiceNow, avec une mise en œuvre complète. Cette mise en œuvre est exécutée, à un haut niveau, en trois phases. La phase 1, la mise en œuvre de CSM, est actuellement en cours d'exécution et la date de mise en service est prévue pour le 15 février 2021. Cela signifie que nos clients actuels et futurs auront une expérience nouvelle et améliorée lorsqu'ils ouvriront/visiteront des cas via leur accès au portail, ainsi qu'une visibilité supplémentaire de leurs informations contractuelles, y compris les actifs couverts, les SLA, l'historique des cas, et bien plus encore - le tout en un seul endroit !
Recrutement d'experts de haut niveau en serveurs, stockage et réseautique
Ces derniers mois, nous avons ajouté de manière proactive plusieurs experts techniques L2/3) de haut niveau à nos équipes de prestation de services. Voici les biographies détaillées de chacun de ces impressionnants nouveaux venus :
Jake Akers, ingénieur de soutien principal, services de centres de données
Jake Akers a rejoint XSi après s'être forgé une réputation de leader technique pour le matériel informatique d'entreprise, au cours d'une carrière de près de 20 ans. Bien que son expertise couvre de nombreux serveurs et systèmes de stockage OEM, le respect qu'il a gagné auprès de ses clients s'est concentré sur HP-UX, HP ProLiant et Dell X86. En outre, il possède une expertise unique en matière de sauvegarde sur bande HP et Dell, ainsi que de commutateurs HP San. Avant de rejoindre XSi, Jake a occupé des postes de support technique senior chez Curvature, SMS Systems Maintenance Services (fusionné avec Curvature) et Abacus Solutions. Jake réside à Denver, en Caroline du Nord, avec sa femme et ses trois enfants.
David Graves, ingénieur de soutien principal, services de centres de données
David Graves a rejoint XSi pour contribuer à renforcer sa réputation d'expertise en matière de maintenance de matériel hybride pour le stockage de données d'entreprise. David apporte une expérience approfondie des systèmes EMC Symmetrix, VNX et Isilon, mais il a également suivi une formation polyvalente sur d'autres plateformes de stockage au cours d'une carrière impressionnante de plus de 20 ans. Avant sa carrière technique, David a servi notre pays dans l'armée américaine (31Lima COMMS). En tant qu'expert technique en stockage, il a occupé divers postes d'ingénieur et de technicien de service à la clientèle chez EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Level 5), LPL Financial, ainsi qu'un poste d'ingénieur en stockage de niveau 3 chez Ardent Support Technologies (un fournisseur de maintenance tiers, comme XSi), jusqu'à l'acquisition d'Ardent par Park Place Technologies. Après Ardent, il a assuré la direction du matériel de stockage chez Blue Cross Blue Shield et London Stock Exchange Group. En plus de son expertise technique de niveau 2/3, David est compétent dans l'administration du stockage sur de multiples plateformes OEM (HDS, IBM, EMC et Infinidat). David, sa femme depuis 30 ans et leurs neuf enfants habitent à Waxhaw, en Caroline du Nord.
Jake Lawson, directeur de la prestation de services, services de centres de données
Jake Lawson a rejoint XSi après une carrière technique impressionnante chez CSU Industries, et également chez Curvature. Originaire de Rochester, dans l'État de New York, Jake a commencé ses études postsecondaires en mathématiques, mais s'est rapidement découvert une passion pour la logique des ordinateurs, en particulier le matériel informatique. Il a acquis une expertise de niveau 2/3 dans le domaine des serveurs et du stockage de données, en mettant l'accent sur les systèmes HP ProLiant (maîtrise de tous les serveurs WinTel), Dell PowerEdge, Sun SPARC, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge et IBM xSeries, qu'il apprécie énormément. Jake, sa femme et sa fille adolescente vivent près de Dallas, au Texas.
Richard Sims, Ingénieur support réseau, Services réseau
En tant qu'ingénieur réseau senior, Richard Sims a rejoint XSi après un parcours dynamique chez FIS (société Fortune 500), NWN (VAR Cisco), SMS Systems Maintenance Services et Curvature (fournisseurs de maintenance tiers), Family Dollar (racheté par Dollar Tree) et Retail Business Services. Tout au long de sa carrière de support réseau, Richard a acquis une expertise Cisco de niveau CCNP, mais il apporte également une expérience remarquable en matière de matériel F5 Networking, d'administration Azure et O365, ainsi qu'une expérience de niveau intermédiaire de Google Cloud. Richard, sa femme et sa fille vivent à Concord, en Caroline du Nord, juste au nord de Charlotte.
Comme vous pouvez l'imaginer, nous sommes très fiers des mesures que nous avons prises pour améliorer le service et la satisfaction des clients et pour offrir une qualité de service remarquable. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à m'en faire part par téléphone ou par courriel.
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