En los últimos dos meses, me enorgullece compartir que hemos logrado mucho y hemos hecho progresos significativos en dos objetivos muy importantes de la prestación de servicios: La implantación de ServiceNow y la contratación de más expertos de alto nivel en servidores, almacenamiento y redes. La información que compartimos a continuación está pensada para proporcionarle actualizaciones útiles, pero también para animarle a hacer cualquier pregunta de seguimiento que despierte su interés.
Implementación de ServiceNow
En 2020, XSi continuó su compromiso con la satisfacción total del cliente embarcándose en un viaje de transformación empresarial. Esta transformación permite a XSi satisfacer las crecientes necesidades de servicios de hardware empresarial de nuestros clientes. En este viaje, XSi analizó detenidamente nuestros sistemas empresariales principales y determinó que no estábamos preparados para la flexibilidad que nuestros clientes esperan y merecen. Por lo tanto, pusimos en marcha un proceso exhaustivo para encontrar una solución reconocida en el sector y que fuera la más adecuada, lo que dio lugar a nuestra decisión de asociarnos con ServiceNow, con una implementación integral. Esta implementación se está ejecutando, a alto nivel, en tres fases. La fase 1: Implementación de CSM, está actualmente en ejecución con una fecha proyectada de "Go Live" del 15 de febrero de 2021. Esto significa que nuestros clientes actuales y futuros tendrán una experiencia nueva y mejorada al abrir/ver los casos a través de su acceso al Portal, así como una visibilidad adicional de la información de sus contratos, incluyendo los activos cubiertos, los SLAs, el historial de casos y mucho más - ¡todo en un solo lugar!
Contratación de más expertos de nivel senior en servidores, almacenamiento y redes
En los últimos meses hemos incorporado a nuestros equipos de prestación de servicios a varios expertos técnicos de alto nivel (L2/3). A continuación, presentamos las biografías detalladas de cada una de estas impresionantes incorporaciones:
Jake Akers, Ingeniero de Soporte Senior, Servicios de Centro de Datos
Jake Akers se unió a XSi después de haber construido una reputación como líder técnico para el hardware de TI empresarial, a través de una carrera que abarca casi 20 años. Aunque su experiencia abarca múltiples servidores OEM y almacenamiento, su respeto ganado por los clientes se ha centrado en HP-UX, HP ProLiant y Dell X86. Además, tiene una experiencia única en copias de seguridad en cinta de HP y Dell, así como en conmutadores HP San. Antes de unirse a XSi, Jake ocupó puestos de asistencia técnica de alto nivel en Curvature, SMS Systems Maintenance Services (fusionada con Curvature) y Abacus Solutions. Jake reside en Denver, Carolina del Norte, con su mujer y sus tres hijos.
David Graves, Ingeniero de Soporte Senior, Servicios de Centro de Datos
David Graves se unió a XSi para ayudar a aumentar su reputación de experiencia en el mantenimiento de hardware híbrido para el almacenamiento de datos empresariales. David aporta una gran experiencia en los sistemas EMC Symmetrix, VNX e Isilon, pero tiene formación cruzada en otras plataformas de almacenamiento a lo largo de una impresionante carrera de más de 20 años. Antes de su carrera técnica, David sirvió a nuestro país en el ejército estadounidense (31Lima COMMS). Como experto técnico en almacenamiento, ha desempeñado varias funciones de ingeniería y servicio al cliente en EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Level 5), LPL Financial, así como ingeniero de almacenamiento de nivel 3 en Ardent Support Technologies (un proveedor de mantenimiento de terceros, como XSi), hasta la adquisición de Ardent por Park Place Technologies. Después de Ardent, proporcionó liderazgo de hardware de almacenamiento en Blue Cross Blue Shield y London Stock Exchange Group. Además de los conocimientos técnicos de nivel 2/3, David es experto en administración de almacenamiento en múltiples plataformas OEM (HDS, IBM, EMC e Infinidat). David, con su esposa de 30 años, y sus nueve hijos residen en Waxhaw, Carolina del Norte.
Jake Lawson, director de prestación de servicios del centro de datos
Jake Lawson se incorporó a XSi tras una impresionante carrera técnica en CSU Industries, y también en Curvature. Originario de Rochester, Nueva York, Jake comenzó su educación post-secundaria en matemáticas, pero rápidamente descubrió su pasión por la lógica de los ordenadores, en particular el hardware informático. Ha adquirido una experiencia de nivel 2/3 en servidores y almacenamiento de datos, con mayor énfasis en HP ProLiant (dominio de cualquier servidor WinTel), Dell PowerEdge, sistemas Sun SPARC, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge e IBM xSeries, de los que disfruta enormemente. Jake, su esposa y su hija adolescente viven cerca de Dallas, Texas.
Richard Sims, Ingeniero de Soporte de Red, Servicios de Red
Como Ingeniero de Redes Senior, Richard Sims se unió a XSi después de una experiencia dinámica en FIS (compañía Fortune 500), NWN (Cisco VAR), SMS Systems Maintenance Services & Curvature (proveedores de mantenimiento de terceros), Family Dollar (comprada por Dollar Tree) y Retail Business Services. A lo largo de su carrera de soporte de redes, Richard ha alcanzado el nivel de experiencia CCNP de Cisco, pero también aporta una notable profundidad de experiencia para el hardware de red F5, la administración de Azure y O365, así como experiencia de nivel intermedio en Google Cloud. Richard, su esposa y su hija, viven en Concord, Carolina del Norte, justo al norte de Charlotte.
Como puede imaginarse, estamos muy orgullosos de los pasos que hemos dado para incidir en el servicio al cliente, en su satisfacción y en la prestación de una notable calidad de servicio. Si tiene alguna pregunta o comentario, le agradezco que lo haga por teléfono o por correo electrónico.
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