在过去的两个月里，我很自豪地告诉大家，我们在两个非常重要的服务交付目标上取得了很大的成就和重大进展。ServiceNow的实施和雇用更多的服务器、存储和网络方面的高级专家。下面分享的信息旨在为您提供有用的更新，但也鼓励您提出任何引起您兴趣的后续问题。
服务诺的实施
2020年，XSi继续履行我们对客户全面满意的承诺，开始了业务转型之旅。这一转型使XSi能够满足客户不断增长的企业硬件服务需求。在这个过程中，XSi认真审视了我们的核心业务系统，并确定我们的定位不是为了实现客户期望和应得的灵活性。因此，我们启动了一个详尽的过程，以寻找一个行业公认的、最适合的解决方案，这导致我们决定与ServiceNow合作，进行全面实施。这个实施方案正在高水平地执行，分为三个阶段。 第一阶段：CSM实施，目前正在执行中，预计 "上线 "日期为2021年2月15日。 这意味着，我们目前和未来的客户在通过门户访问打开/查看案例时，将有一个新的和改进的体验，以及对他们的合同信息的更多可见性，包括覆盖的资产、服务水平协议、案例历史，以及更多--都在一个地方
招聘更多服务器、存储和网络方面的高级专家
在过去的几个月里，我们主动为我们的服务交付团队增加了几个高级别的L2/3技术专家。以下是这些令人印象深刻的新员工的详细介绍。
Jake Akers, 高级支持工程师，数据中心服务
Jake Akers在加入XSi之前，在近20年的职业生涯中，作为企业IT硬件的技术领导者，已经建立了良好的声誉。虽然他的专业技能跨越了多个OEM服务器和存储，但他在HP-UX、HP ProLiant和Dell X86方面为客户赢得了尊重。此外，他在惠普和戴尔磁带备份以及惠普San交换机方面有独特的专长。在加入XSi之前，Jake在Curvature、SMS Systems Maintenance Services（与Curvature合并）和Abacus Solutions担任高级技术支持职位。杰克与他的妻子和三个孩子居住在北卡罗来纳州的丹佛市。
David Graves，数据中心服务高级支持工程师
David Graves加入XSi，帮助其进一步提高在企业数据存储的混合硬件维护方面的专业性声誉。David在EMC Symmetrix、VNX和Isilon系统方面有着丰富的经验，但在20多年的职业生涯中，他也在其他存储平台方面接受过交叉培训。在从事技术工作之前，David曾在美国陆军（31Lima COMMS）为国家服务。作为一名存储技术专家，他曾在EMC、Wells Fargo、Lowe's Companies、McKesson（SAN Admin，Level 5）、LPL Financial担任各种工程和客户服务技术职务，并在Ardent Support Technologies（像XSi一样的第三方维护供应商）担任三级存储工程师，直到Ardent被Park Place Technologies收购。在Ardent之后，他在Blue Cross Blue Shield和London Stock Exchange Group提供存储硬件领导。除了2/3级的技术专长外，大卫还精通多个OEM平台（HDS、IBM、EMC和Infinidat）的存储管理。大卫和他30年的妻子以及他们的9个孩子居住在北卡罗来纳州的Waxhaw。
杰克-劳森，数据中心服务部服务交付经理
杰克-劳森在加入XSi之前，曾在CSU工业公司和Curvature公司从事令人印象深刻的技术工作。来自纽约罗切斯特的Jake开始他的中学后教育是数学，但很快发现他对计算机逻辑的热情，特别是计算机硬件。他在服务器和数据存储方面都建立了2/3的专业知识，其中最强调的是惠普ProLiant（掌握任何WinTel服务器）、戴尔PowerEdge、Sun SPARC系统、戴尔PowerVault、惠普DSXXXX、Sun StorEdge和IBM xSeries，他非常喜欢这些。杰克和他的妻子以及十几岁的女儿住在德克萨斯州的达拉斯附近。
理查德-西姆斯，网络支持工程师，网络服务部
作为一名高级网络工程师，Richard Sims在加入XSi之前，曾在FIS（财富500强公司）、NWN（思科VAR）、SMS系统维护服务和Curvature（第三方维护供应商）、Family Dollar（被Dollar Tree收购）和Retail Business Services工作。在他的网络支持生涯中，Richard已经获得了CCNP级别的思科专业技术，但也带来了F5网络硬件、Azure和O365管理的非凡深度经验，以及中级别的谷歌云经验。 理查德和他的妻子及女儿住在北卡罗来纳州的康科德，就在夏洛特的北部。
正如你可能想象的那样，我们对我们为影响客户服务、满意度和提供卓越服务质量所采取的措施感到相当自豪。如果你有任何问题或意见，我欢迎你通过电话或电子邮件进行咨询。
在LinkedIn上关注我们
