पिछले दो महीनों में, मुझे यह साझा करने पर गर्व है कि हमने एक बड़ा सौदा पूरा किया है और दो बहुत ही महत्वपूर्ण सेवा वितरण उद्देश्यों पर महत्वपूर्ण प्रगति की है: ServiceNow कार्यान्वयन और सर्वर, भंडारण और नेटवर्किंग में अधिक वरिष्ठ स्तर के विशेषज्ञों को काम पर रखना। नीचे साझा की गई जानकारी आपको उपयोगी अपडेट प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई है, लेकिन आपको किसी भी अनुवर्ती प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करती है जो आपकी रुचि को प्रभावित करती है।
ServiceNow कार्यान्वयन
2020 में, XSi ने एक व्यावसायिक परिवर्तन यात्रा शुरू करके कुल ग्राहक संतुष्टि के लिए हमारी प्रतिबद्धता जारी रखी। यह परिवर्तन XSi को हमारे क्लाइंट की बढ़ती एंटरप्राइज़ हार्डवेयर सेवा आवश्यकताओं को वितरित करने में सक्षम बनाता है। इस यात्रा में, XSi ने हमारे मुख्य व्यापार प्रणालियों पर एक कठिन नज़र डाली और निर्धारित किया कि हम उस लचीलेपन के लिए तैनात नहीं थे जो हमारे ग्राहकों की उम्मीद करते हैं और इसके लायक हैं। इसलिए, हमने एक उद्योग-मान्यता प्राप्त और सबसे अच्छा-फिट समाधान खोजने के लिए एक संपूर्ण प्रक्रिया शुरू की, जिसके परिणामस्वरूप एक व्यापक कार्यान्वयन के साथ ServiceNow के साथ टीम बनाने का हमारा निर्णय हुआ। इस कार्यान्वयन को उच्च स्तर पर, तीन चरणों में निष्पादित किया जा रहा है। चरण 1: सीएसएम कार्यान्वयन, वर्तमान में 15 फरवरी, 2021 की अनुमानित "गो लाइव" तिथि के साथ निष्पादन में है। इसका मतलब यह है कि हमारे वर्तमान और भविष्य के ग्राहकों को उनके पोर्टल एक्सेस के माध्यम से मामलों को खोलने / देखने के दौरान एक नया और बेहतर अनुभव होगा, साथ ही साथ कवर की गई संपत्ति, एसएलए, केस इतिहास और बहुत कुछ सहित उनकी अनुबंध जानकारी में अतिरिक्त दृश्यता - सभी एक ही स्थान पर!
सर्वर, भंडारण और नेटवर्किंग में अधिक वरिष्ठ स्तर के विशेषज्ञों को काम पर रखना
हमने पिछले कुछ महीनों में हमारी सेवा वितरण टीमों में कई वरिष्ठ-स्तरीय L2/3) तकनीकी विशेषज्ञों को सक्रिय रूप से जोड़ा है। यहाँ इन प्रभावशाली नए किराए पर लेने वालों में से प्रत्येक के लिए विस्तृत bios हैं:
जेक Akers, वरिष्ठ समर्थन इंजीनियर, डेटा केंद्र सेवाएं
जेक एकर्स XSi में शामिल हो गए, जिसने लगभग 20 वर्षों के करियर में उद्यम आईटी हार्डवेयर के लिए एक तकनीकी नेता के रूप में एक प्रतिष्ठा बनाई। यद्यपि उनकी विशेषज्ञता कई OEM सर्वरों और भंडारण को पार करती है, लेकिन उनके ग्राहक-अर्जित सम्मान ने HP-UX, HP ProLiant और Dell X86 पर ध्यान केंद्रित किया है। इसके अतिरिक्त, उनके पास एचपी और डेल टेप बैक-अप के साथ-साथ एचपी सैन स्विचेस में अद्वितीय विशेषज्ञता है। XSi में शामिल होने से पहले, जेक वक्रता, एसएमएस सिस्टम रखरखाव सेवाओं (वक्रता के साथ विलय) और Abacus समाधान में वरिष्ठ तकनीकी समर्थन पदों पर आयोजित किया। जेक डेनवर, उत्तरी कैरोलिना में अपनी पत्नी और तीन बच्चों के साथ रहता है।
डेविड ग्रेव्स, वरिष्ठ सहायता इंजीनियर, डेटा सेंटर सेवाएं
डेविड ग्रेव्स एंटरप्राइज़ डेटा स्टोरेज के लिए हाइब्रिड हार्डवेयर रखरखाव में विशेषज्ञता के लिए अपनी प्रतिष्ठा को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए XSi में शामिल हो गए। डेविड ईएमसी सिम्मेट्रिक्स, वीएनएक्स और इसिलॉन सिस्टम में अनुभव की महत्वपूर्ण गहराई लाता है, लेकिन एक प्रभावशाली 20+ वर्ष के कैरियर में अन्य भंडारण प्लेटफार्मों में क्रॉस-प्रशिक्षण है। अपने तकनीकी करियर से पहले, डेविड ने अमेरिकी सेना (31Lima COMMS) में हमारे देश की सेवा की। एक भंडारण तकनीकी विशेषज्ञ के रूप में, उन्होंने ईएमसी, वेल्स फार्गो, लोवे की कंपनियों, मैककेसन (सैन एडमिन, लेवल 5), एलपीएल फाइनेंशियल में विभिन्न इंजीनियरिंग और क्लाइंट सेवा तकनीक की भूमिकाएं निभाई हैं, साथ ही साथ उत्साही समर्थन प्रौद्योगिकियों (एक तीसरी पार्टी रखरखाव प्रदाता, जैसे एक्सएसआई) में एक स्तर 3 भंडारण इंजीनियर, पार्क प्लेस टेक्नोलॉजीज द्वारा उत्साही के अधिग्रहण तक। उत्साही के बाद, उन्होंने ब्लू क्रॉस ब्लू शील्ड और लंदन स्टॉक एक्सचेंज समूह में भंडारण हार्डवेयर नेतृत्व प्रदान किया। स्तर 2/3 तकनीकी विशेषज्ञता के अलावा, डेविड कई OEM प्लेटफार्मों (HDS, IBM, EMC और Infinidat) पर भंडारण प्रशासन में कुशल है। डेविड, 30 साल की अपनी पत्नी के साथ, और उनके नौ बच्चे वैक्सहॉ, उत्तरी कैरोलिना में रहते हैं।
जेक लॉसन, सेवा वितरण प्रबंधक, डेटा केंद्र सेवाएँ
जेक लॉसन सीएसयू इंडस्ट्रीज में एक प्रभावशाली तकनीकी कैरियर के बाद XSi में शामिल हो गए, और वक्रता में भी। मूल रूप से रोचेस्टर, न्यूयॉर्क से, जेक ने गणित में अपनी पोस्ट-माध्यमिक शिक्षा शुरू की, लेकिन जल्दी से कंप्यूटर के तर्क के लिए एक जुनून की खोज की, विशेष रूप से कंप्यूटर हार्डवेयर। उन्होंने HP ProLiant (किसी भी WinTel सर्वर की महारत), Dell PowerEdge, Sun SPARC सिस्टम, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge और IBM xSeries पर सबसे बड़ा जोर देने के साथ, सर्वर और डेटा स्टोरेज दोनों में स्तर 2/3 विशेषज्ञता का निर्माण किया है, जिसे वह पूरी तरह से आनंद लेता है। जेक, उनकी पत्नी और किशोर बेटी डलास, टेक्सास के पास रहते हैं।
रिचर्ड सिम्स, नेटवर्क समर्थन इंजीनियर, नेटवर्क सेवाएं
एक वरिष्ठ नेटवर्क इंजीनियर के रूप में, रिचर्ड सिम्स एफआईएस (फॉर्च्यून 500 कंपनी), एनडब्ल्यूएन (सिस्को वीएआर), एसएमएस सिस्टम रखरखाव सेवाएं और वक्रता (तीसरे पक्ष के रखरखाव प्रदाता), परिवार डॉलर (डॉलर ट्री द्वारा खरीदे गए) और खुदरा व्यापार सेवाओं में एक गतिशील पृष्ठभूमि के बाद XSi में शामिल हो गए। अपने नेटवर्किंग समर्थन कैरियर के दौरान, रिचर्ड ने सीसीएनपी-स्तर की सिस्को विशेषज्ञता प्राप्त की है, लेकिन एफ 5 नेटवर्किंग हार्डवेयर, एज़ूर और ओ 365 एडमिनिस्ट्रेशन के साथ-साथ मध्यवर्ती स्तर के Google क्लाउड अनुभव के लिए अनुभव की एक उल्लेखनीय गहराई भी लाता है। रिचर्ड, उनकी पत्नी और बेटी, कॉनकॉर्ड, उत्तरी कैरोलिना में रहते हैं, जो चार्लोट के उत्तर में हैं।
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, हमें उन कदमों पर काफी गर्व है जो हमने ग्राहक सेवा, संतुष्टि और उल्लेखनीय सेवा गुणवत्ता प्रदान करने के लिए उठाए हैं। यदि आपके पास कोई प्रश्न या टिप्पणी होनी चाहिए, तो मैं फोन या ईमेल द्वारा आपकी पूछताछ का स्वागत करता हूं।
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