Ich bin stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in den letzten zwei Monaten viel erreicht und bei zwei sehr wichtigen Zielen der Servicebereitstellung erhebliche Fortschritte gemacht haben: ServiceNow-Implementierung und Einstellung weiterer hochrangiger Experten in den Bereichen Server, Storage & Networking. Die nachstehenden Informationen sollen Ihnen hilfreiche Aktualisierungen bieten, aber auch dazu ermutigen, weitere Fragen zu stellen, die Ihr Interesse wecken.
ServiceNow-Implementierung
Im Jahr 2020 setzte XSi sein Engagement für die totale Kundenzufriedenheit fort, indem es sich auf eine Geschäftsumwandlungsreise begab. Diese Umgestaltung ermöglicht es XSi, den ständig wachsenden Bedarf unserer Kunden an Hardware-Dienstleistungen für Unternehmen zu decken. Auf dieser Reise hat XSi einen genauen Blick auf unsere Kerngeschäftssysteme geworfen und festgestellt, dass wir nicht in der Lage sind, die Flexibilität zu bieten, die unsere Kunden erwarten und verdienen. Daher starteten wir einen umfassenden Prozess, um eine branchenweit anerkannte und am besten geeignete Lösung zu finden, was zu unserer Entscheidung führte, uns mit ServiceNow zusammenzutun und eine umfassende Implementierung durchzuführen. Diese Implementierung wird auf hohem Niveau in drei Phasen durchgeführt. Phase 1: Die CSM-Implementierung wird derzeit mit einem voraussichtlichen "Go Live"-Datum am 15. Februar 2021 durchgeführt. Das bedeutet, dass unsere derzeitigen und zukünftigen Kunden eine neue und verbesserte Erfahrung beim Öffnen/Anzeigen von Fällen über ihren Portalzugang haben werden, sowie eine zusätzliche Sichtbarkeit ihrer Vertragsinformationen, einschließlich abgedeckter Vermögenswerte, SLAs, Fallverlauf und vieles mehr - alles an einem Ort!
Einstellung weiterer hochrangiger Experten für Server, Speicherung und Netzwerke
In den letzten Monaten haben wir unsere Service Delivery-Teams proaktiv um mehrere technische Experten auf Senior-Level (L2/3) erweitert. Hier finden Sie ausführliche Biografien zu jedem dieser beeindruckenden Neuzugänge:
Jake Akers, leitender Support-Ingenieur, Rechenzentrumsdienste
Jake Akers kam zu XSi, nachdem er sich in seiner fast 20-jährigen Karriere einen Ruf als technischer Leiter für Unternehmens-IT-Hardware erworben hatte. Obwohl sein Fachwissen mehrere OEM-Server und Speicher umfasst, hat er sich bei seinen Kunden vor allem mit HP-UX, HP ProLiant und Dell X86 einen Namen gemacht. Darüber hinaus verfügt er über einzigartige Fachkenntnisse im Bereich der HP- und Dell-Bandsicherung sowie der HP San Switches. Bevor er zu XSi kam, hatte Jake leitende Positionen im technischen Support bei Curvature, SMS Systems Maintenance Services (fusioniert mit Curvature) und Abacus Solutions inne. Jake wohnt mit seiner Frau und seinen drei Kindern in Denver, North Carolina.
David Graves, leitender Support-Ingenieur, Rechenzentrumsdienste
David Graves ist zu XSi gekommen, um den Ruf des Unternehmens als Experte für die Wartung von Hybrid-Hardware für die Datenspeicherung in Unternehmen zu stärken. David Graves verfügt über umfangreiche Erfahrungen mit EMC Symmetrix-, VNX- und Isilon-Systemen, hat aber in seiner über 20-jährigen Karriere auch andere Speicherplattformen kennengelernt. Vor seiner technischen Karriere diente David unserem Land in der US Army (31Lima COMMS). Als technischer Speicherexperte war er in verschiedenen technischen und Kundendienstfunktionen bei EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Level 5), LPL Financial sowie als Level-3-Speichertechniker bei Ardent Support Technologies (einem 3rd-Party-Wartungsanbieter wie XSi) tätig, bis zur Übernahme von Ardent durch Park Place Technologies. Nach Ardent war er bei Blue Cross Blue Shield und der London Stock Exchange Group für Speicherhardware zuständig. Zusätzlich zum technischen Fachwissen der Stufe 2/3 verfügt David über Kenntnisse in der Speicherverwaltung auf mehreren OEM-Plattformen (HDS, IBM, EMC und Infinidat). David wohnt mit seiner Frau, mit der er seit 30 Jahren verheiratet ist, und seinen neun Kindern in Waxhaw, North Carolina.
Jake Lawson, Service Delivery Manager, Rechenzentrumsdienste
Jake Lawson kam nach einer beeindruckenden technischen Karriere bei CSU Industries und auch bei Curvature zu XSi. Ursprünglich aus Rochester, New York, stammend, begann Jake seine postsekundäre Ausbildung in Mathematik, entdeckte aber schnell seine Leidenschaft für die Logik von Computern, insbesondere für Computerhardware. Er hat sich Level 2/3-Fachwissen über Server und Datenspeicherung angeeignet, wobei sein Schwerpunkt auf HP ProLiant (Beherrschung aller WinTel-Server), Dell PowerEdge, Sun SPARC-Systemen, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge und IBM xSeries liegt, was ihm sehr viel Spaß macht. Jake, seine Frau und seine jugendliche Tochter leben in der Nähe von Dallas, Texas.
Richard Sims, Ingenieur für Netzwerkunterstützung, Netzwerkdienste
Als Senior Network Engineer kam Richard Sims zu XSi, nachdem er bei FIS (Fortune 500 Unternehmen), NWN (Cisco VAR), SMS Systems Maintenance Services & Curvature (3rd Party Maintenance Provider), Family Dollar (von Dollar Tree aufgekauft) und Retail Business Services gearbeitet hatte. Im Laufe seiner Netzwerk-Support-Karriere hat Richard Cisco-Expertise auf CCNP-Niveau erworben, verfügt aber auch über eine bemerkenswerte Erfahrung mit F5 Networking-Hardware, Azure- und O365-Administration sowie Google Cloud-Erfahrung auf mittlerem Niveau. Richard, seine Frau und seine Tochter leben in Concord, North Carolina, nördlich von Charlotte.
Wie Sie sich vorstellen können, sind wir ziemlich stolz auf die Schritte, die wir unternommen haben, um den Kundenservice, die Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung einer bemerkenswerten Servicequalität zu verbessern. Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen haben, freue ich mich über Ihre Anfragen per Telefon oder E-Mail.
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