Selama dua bulan terakhir, saya bangga berbagi bahwa kami telah mencapai banyak hal dan membuat kemajuan signifikan pada dua tujuan Pengiriman Layanan yang sangat penting: Implementasi ServiceNow dan Mempekerjakan Lebih Banyak Ahli Tingkat Senior di Server, Penyimpanan & Jaringan. Informasi yang dibagikan di bawah ini dirancang untuk memberi Anda pembaruan bermanfaat, tetapi juga mendorong Anda untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut yang menarik minat Anda.
Implementasi ServiceNow
Pada tahun 2020, XSi melanjutkan komitmen kami untuk kepuasan total klien dengan memulai perjalanan transformasi bisnis. Transformasi ini memungkinkan XSi untuk memenuhi kebutuhan layanan perangkat keras perusahaan klien kami yang terus berkembang. Dalam perjalanan ini, XSi melihat dengan seksama sistem bisnis inti kami dan menentukan bahwa kami tidak diposisikan untuk fleksibilitas yang diharapkan dan layak diterima klien kami. Oleh karena itu, kami meluncurkan proses yang mendalam untuk menemukan solusi yang diakui dan paling sesuai dengan industri, yang menghasilkan keputusan kami untuk bekerja sama dengan ServiceNow, dengan implementasi yang komprehensif. Implementasi ini sedang dilaksanakan, pada tingkat tinggi, dalam tiga fase. Tahap 1: Implementasi CSM, saat ini sedang dilaksanakan dengan proyeksi tanggal "Go Live" pada 15 Februari 2021. Ini berarti bahwa klien kami saat ini dan masa depan akan memiliki pengalaman baru dan lebih baik ketika membuka / melihat kasus melalui akses Portal mereka, serta visibilitas tambahan ke dalam informasi kontrak mereka termasuk aset tertutup, CA, riwayat kasus, dan banyak lagi - semua dalam satu lokasi!
Mempekerjakan Lebih Banyak Ahli Tingkat Senior di Server, Penyimpanan &Jaringan
Kami telah secara proaktif menambahkan beberapa ahli teknis L2 /3 tingkat senior ke tim Pengiriman Layanan kami beberapa bulan terakhir. Berikut adalah bios terperinci untuk masing-masing karyawan baru yang mengesankan ini:
Jake Akers, Insinyur Dukungan Senior, Layanan Pusat Data
Jake Akers bergabung dengan XSi setelah membangun reputasi sebagai pemimpin teknis untuk perangkat keras TI perusahaan, di seluruh karir yang mencakup hampir 20 tahun. Meskipun keahliannya melintasi beberapa server dan penyimpanan OEM, rasa hormat yang diperoleh kliennya berpusat pada HP-UX, HP ProLiant dan Dell X86. Selain itu, ia memiliki keahlian unik dalam back-up kaset HP dan Dell, serta HP San Switches. Sebelum bergabung dengan XSi, Jake memegang posisi dukungan teknis senior di Curvature, SMS Systems Maintenance Services (bergabung dengan Curvature) dan Abacus Solutions. Jake tinggal di Denver, North Carolina, bersama istri dan tiga anaknya.
David Graves, Insinyur Dukungan Senior, Layanan Pusat Data
David Graves bergabung dengan XSi untuk membantu lebih lanjut reputasinya untuk keahlian dalam pemeliharaan perangkat keras hibrida untuk penyimpanan data perusahaan. David membawa kedalaman pengalaman yang signifikan dalam sistem EMC Symmetrix, VNX dan Isilon, tetapi memiliki pelatihan silang di platform penyimpanan lainnya selama karir 20+ tahun yang mengesankan. Sebelum karir teknisnya, David melayani negara kita di Angkatan Darat AS (31Lima COMMS). Sebagai ahli teknis penyimpanan, dia memegang berbagai peran teknis teknik dan layanan klien di EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Level 5), LPL Financial, serta insinyur penyimpanan Level 3 di Ardent Support Technologies (penyedia Pemeliharaan Pihak ke-3, seperti XSi), hingga akuisisi Ardent oleh Park Place Technologies. Setelah Ardent, ia memberikan kepemimpinan perangkat keras penyimpanan di Blue Cross Blue Shield dan London Stock Exchange Group. Selain keahlian teknis Level 2/3, David terampil dalam administrasi penyimpanan pada beberapa platform OEM (HDS, IBM, EMC dan Infinidat). David, bersama istrinya yang berusia 30 tahun, dan sembilan anak mereka tinggal di Waxhaw, North Carolina.
Jake Lawson, Manajer Pengiriman Layanan, Layanan Pusat Data
Jake Lawson bergabung dengan XSi setelah karir teknis yang mengesankan di CSU Industries, dan juga di Curvature. Berasal dari Rochester, New York, Jake memulai pendidikan pasca sekolah menengahnya dalam matematika, tetapi dengan cepat menemukan hasrat untuk logika komputer, terutama perangkat keras komputer. Dia membangun keahlian Level 2/3 di server dan penyimpanan data, dengan penekanan terbesar pada HP ProLiant (penguasaan server WinTel), Dell PowerEdge, sistem Sun SPARC, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge dan IBM xSeries, yang benar-benar dia nikmati. Jake, istri dan putri remajanya tinggal di dekat Dallas, Texas.
Richard Sims, Insinyur Dukungan Jaringan, Layanan Jaringan
Sebagai Senior Network Engineer, Richard Sims bergabung dengan XSi mengikuti latar belakang dinamis di FIS (perusahaan Fortune 500), NWN (Cisco VAR), SMS Systems Maintenance Services &Curvature (penyedia Pemeliharaan Pihak ke-3), Family Dollar (dibeli oleh Dollar Tree) dan Retail Business Services. Sepanjang karir dukungan jaringannya, Richard telah mencapai keahlian Cisco tingkat CCNP, tetapi juga membawa kedalaman pengalaman yang luar biasa untuk perangkat keras Jaringan F5, Administrasi Azure &O365, serta pengalaman Google Cloud tingkat menengah. Richard, istri dan putrinya, tinggal di Concord, North Carolina, tepat di utara Charlotte.
Seperti yang Anda bayangkan, kami cukup bangga dengan langkah-langkah yang telah kami ambil untuk memengaruhi layanan klien, kepuasan, dan memberikan Kualitas Layanan yang luar biasa. Jika Anda harus memiliki pertanyaan atau komentar, saya menyambut pertanyaan Anda melalui telepon atau melalui email.
Ikuti kami di LinkedIn
