Nos últimos dois meses, tenho orgulho em partilhar que alcançámos muito e fizemos progressos significativos em dois objectivos muito importantes de Prestação de Serviços: ServiceNow Implementation and Hiring More Senior-Level Experts in Servers, Storage & Networking. A informação partilhada abaixo foi concebida para lhe fornecer actualizações úteis, mas também para o encorajar a fazer quaisquer perguntas de seguimento que despertem o seu interesse.
ServiçoNow Implementação
Em 2020, XSi continuou o nosso compromisso com a satisfação total do cliente ao embarcar numa viagem de transformação empresarial. Esta transformação permite à XSi satisfazer as necessidades dos nossos clientes em termos de serviços de hardware empresarial em constante crescimento. Nesta viagem, XSi olhou atentamente para os nossos principais sistemas empresariais e determinou que não estávamos posicionados para a flexibilidade que os nossos clientes esperam e merecem. Por conseguinte, lançámos um processo exaustivo para encontrar uma solução reconhecida e melhor adaptada à indústria, o que resultou na nossa decisão de nos juntarmos à ServiceNow, com uma implementação abrangente. Esta implementação está a ser executada, a um nível elevado, em três fases. Fase 1: Implementação CSM, está actualmente em execução com uma data projectada de "Go Live" de 15 de Fevereiro de 2021. Isto significa que os nossos clientes actuais e futuros terão uma experiência nova e melhorada na abertura/visualização de casos através do seu acesso ao Portal, bem como visibilidade adicional na sua informação contratual, incluindo activos cobertos, SLAs, histórico de casos, e muito mais - tudo num só local!
Contratação de mais peritos de nível superior em Servidores, Armazenamento e Redes
Adicionámos proactivamente vários peritos técnicos de nível superior L2/3) às nossas equipas de Entrega de Serviços nos últimos meses. Aqui estão detalhadas bios para cada uma destas impressionantes novas contratações:
Jake Akers, Engenheiro de Apoio Sénior, Serviços de Centro de Dados
Jake Akers juntou-se à XSi tendo construído uma reputação como líder técnico para hardware de TI empresarial, ao longo de uma carreira de quase 20 anos. Embora a sua perícia atravesse vários servidores e armazenamento OEM, o respeito ganho pelos seus clientes centrou-se na HP-UX, HP ProLiant e Dell X86. Além disso, tem uma experiência única em backup de fita HP e Dell, bem como em HP San Switches. Antes de se juntar à XSi, Jake ocupou altos cargos de apoio técnico na Curvature, SMS Systems Maintenance Services (fundidos com a Curvature) e Abacus Solutions. Jake reside em Denver, Carolina do Norte, com a sua esposa e três filhos.
David Graves, Engenheiro de Apoio Sénior, Serviços do Centro de Dados
David Graves juntou-se à XSi para ajudar a promover a sua reputação de perícia na manutenção de hardware híbrido para armazenamento de dados de empresas. David traz uma experiência significativa em sistemas EMC Symmetrix, VNX e Isilon, mas tem formação cruzada em outras plataformas de armazenamento ao longo de uma impressionante carreira de mais de 20 anos. Antes da sua carreira técnica, David serviu o nosso país no exército americano (31Lima COMMS). Como perito técnico de armazenamento, desempenhou várias funções técnicas de engenharia e serviço ao cliente na EMC, Wells Fargo, Lowe's Companies, McKesson (SAN Admin, Nível 5), LPL Financial, bem como engenheiro de armazenamento de Nível 3 na Ardent Support Technologies (um fornecedor de manutenção de terceiros, como a XSi), até à aquisição da Ardent pela Park Place Technologies. Na sequência da Ardent, ele forneceu a liderança em hardware de armazenamento na Blue Cross Blue Shield e London Stock Exchange Group. Para além dos conhecimentos técnicos de nível 2/3, David é especializado na administração de armazenamento em múltiplas plataformas OEM (HDS, IBM, EMC e Infinidat). David, com a sua mulher de 30 anos, e os seus nove filhos residem em Waxhaw, Carolina do Norte.
Jake Lawson, Gestor de Prestação de Serviços, Serviços do Centro de Dados
Jake Lawson juntou-se à XSi após uma impressionante carreira técnica na CSU Industries, e também na Curvature. Originário de Rochester, Nova Iorque, Jake começou a sua educação pós-secundária em matemática, mas rapidamente descobriu uma paixão pela lógica dos computadores, particularmente do hardware informático. Construiu conhecimentos de nível 2/3 tanto em servidores como no armazenamento de dados, com maior ênfase no HP ProLiant (domínio de quaisquer servidores WinTel), Dell PowerEdge, sistemas Sun SPARC, Dell PowerVault, HP DSXXXX, Sun StorEdge e IBM xSeries, de que ele gosta muito. Jake, a sua mulher e filha adolescente vivem perto de Dallas, Texas.
Richard Sims, Engenheiro de Suporte de Rede, Serviços de Rede
Como Engenheiro de Rede Sénior, Richard Sims juntou-se à XSi seguindo um passado dinâmico na FIS (empresa Fortune 500), NWN (Cisco VAR), SMS Systems Maintenance Services & Curvature (fornecedores de Manutenção de Terceiros), Family Dollar (comprado por Dollar Tree) e Retail Business Services. Ao longo da sua carreira de apoio em rede, Richard atingiu o nível Cisco CCNP, mas também traz uma notável profundidade de experiência para hardware de rede F5, Administração Azure & O365, bem como experiência de nível intermédio no Google Cloud. Richard, a sua esposa e filha, vivem em Concord, Carolina do Norte, mesmo a norte de Charlotte.
Como pode imaginar, estamos bastante orgulhosos dos passos que demos para impactar o serviço ao cliente, a satisfação e a prestação de um serviço de qualidade notável. Se tiver alguma pergunta ou comentário a fazer, agradecemos as suas perguntas por telefone ou por e-mail.
Siga-nos no LinkedIn
