على مدى الشهرين الماضيين ، أنا فخور بمشاركة أننا أنجزنا الكثير وأحرزنا تقدما كبيرا في هدفين مهمين للغاية لتقديم الخدمات: تنفيذ ServiceNow وتوظيف المزيد من الخبراء رفيعي المستوى في الخوادم والتخزين والشبكات. تم تصميم المعلومات المشتركة أدناه لتوفير تحديثات مفيدة لك، ولكن أيضا تشجيعك على طرح أي أسئلة المتابعة التي بيكيه اهتمامك.
تطبيق الخدمةNow
في عام 2020، واصلت XSi التزامنا بالرضا التام عن العملاء من خلال الشروع في رحلة تحويل الأعمال. هذا التحول يتيح XSi لتقديم احتياجات عملائنا خدمة الأجهزة المؤسسة المتنامية باستمرار. في هذه الرحلة، نظرت XSi عن أنظمة أعمالنا الأساسية وقررت أننا لم نكن في وضع يسمح لنا بالمرونة التي يتوقعها ويستحقها عملاؤنا. لذلك ، أطلقنا عملية شاملة لإيجاد حل معترف به في الصناعة وأنسبها ، مما أدى إلى قرارنا بالتعاون مع ServiceNow ، مع تنفيذ شامل. ويجري تنفيذ هذا التنفيذ على مستوى عال على ثلاث مراحل. المرحلة الأولى: تنفيذ CSM، قيد التنفيذ حاليا مع تاريخ "Go Live" المتوقع في 15 فبراير 2021. وهذا يعني أن عملائنا الحاليين والمستقبليين سيكون لديهم تجربة جديدة ومحسنة عند فتح / عرض الحالات عبر الوصول إلى البوابة الخاصة بهم ، بالإضافة إلى رؤية إضافية لمعلومات عقودهم بما في ذلك الأصول المشمولة ، وSLAs ، وتاريخ الحالة ، وأكثر من ذلك بكثير - كل ذلك في موقع واحد!
توظيف المزيد من الخبراء رفيعي المستوى في الخوادم والتخزين والشبكات
لقد أضفنا بشكل استباقي العديد من الخبراء الفنيين رفيعي المستوى L2/3 إلى فرق تقديم الخدمات لدينا في الأشهر القليلة الماضية. وفيما يلي السير مفصلة لكل من هذه التعيينات الجديدة مثيرة للإعجاب:
جيك أكرز، مهندس دعم أول، خدمات مركز البيانات
انضم جيك أكرز إلى XSi بعد أن بنى سمعة كقائد تقني لأجهزة تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة ، عبر مهنة تمتد ما يقرب من 20 عاما. على الرغم من أن خبرته تعبر خوادم متعددة ل OEM وتخزينها ، إلا أن احترامه الذي اكتسبه العميل تركز على HP-UX و HP ProLiant و Dell X86. بالإضافة إلى ذلك، لديه خبرة فريدة في HP و Dell الشريط احتياطية، فضلا عن HP سان التبديل. قبل انضمامه إلى XSi، شغل جيك مناصب دعم تقني رفيع المستوى في Curvature وخدمات صيانة أنظمة SMS (مدمجة مع Curvature) وAbacus Solutions. جيك يقيم في دنفر، كارولاينا الشمالية، مع زوجته وأطفاله الثلاثة.
ديفيد غريفز، مهندس دعم أول، خدمات مركز البيانات
انضم ديفيد غريفز إلى XSi للمساعدة في تعزيز سمعتها في مجال الخبرة في صيانة الأجهزة الهجينة لتخزين بيانات المؤسسة. ديفيد يجلب عمق كبير من الخبرة في EMC Symmetrix، VNX وأنظمة Isilon، ولكن لديه عبر التدريب في منصات التخزين الأخرى على مدى مهنة مثيرة للإعجاب 20+ سنة. قبل حياته المهنية التقنية، خدم ديفيد بلادنا في الجيش الأمريكي (31Lima COMMS). وكخبير فني في التخزين، شغل العديد من الأدوار الهندسية وتكنولوجية خدمة العملاء في EMC، وويلز فارجو، وشركات لوي، وماكيسون (SAN Admin، والمستوى 5)، وLPL Financial، بالإضافة إلى مهندس تخزين من المستوى 3 في Ardent Support Technologies (مزود صيانة الطرف الثالث، مثل XSi)، حتى استحواذ Ardent على Park Place Technologies. وبعد آردنت، قدم قيادة أجهزة التخزين في بلو كروس بلو شيلد ومجموعة بورصة لندن. بالإضافة إلى الخبرة التقنية من المستوى 2/3 ، يتمتع ديفيد بالمهارة في إدارة التخزين على منصات OEM متعددة (HDS و IBM و EMC و Infinidat). ديفيد، مع زوجته من 30 عاما، وأطفالهم التسعة يقيمون في واكسهاو، كارولاينا الشمالية.
جيك لوسون، مدير تقديم الخدمات، خدمات مركز البيانات
انضم جيك لوسون إلى XSi بعد مهنة تقنية مثيرة للإعجاب في صناعات CSU ، وكذلك في Curvature. بدأ جيك، وهو أصلا من روتشستر، نيويورك، تعليمه ما بعد الثانوي في الرياضيات، لكنه سرعان ما اكتشف شغفا بمنطق أجهزة الكمبيوتر، وخاصة أجهزة الكمبيوتر. لقد قام ببناء خبرة المستوى 2/3 عبر كل من الخوادم وتخزين البيانات ، مع أكبر تركيز على HP ProLiant (إتقان أي خوادم WinTel) ، وDell PowerEdge ، وأنظمة Sun SPARC ، وDell PowerVault ، وHP DSXXXX ، وSun StorEdge و IBM xSeries ، والتي يتمتع بها تماما. جيك وزوجته وابنته في سن المراهقة يعيشون بالقرب من دالاس، تكساس.
ريتشارد سيمز، مهندس دعم الشبكة، خدمات الشبكة
كمهندس شبكة كبير ، انضم ريتشارد سيمز إلى XSi بعد خلفية ديناميكية في FIS (شركة Fortune 500) ، NWN (Cisco VAR) ، خدمات صيانة أنظمة SMS و Curvature (مزودو الصيانة من الطرف الثالث) ، دولار العائلة (الذي اشترته Dollar Tree) وخدمات الأعمال بالتجزئة. طوال حياته المهنية دعم الشبكات ، وقد حقق ريتشارد CCNP على مستوى سيسكو الخبرة ، ولكن أيضا يجلب عمق ملحوظ من الخبرة لأجهزة الشبكات F5 ، أزور وإدارة O365 ، فضلا عن تجربة سحابة جوجل على المستوى المتوسط. ريتشارد، زوجته وابنته، يعيشون في كونكورد، كارولاينا الشمالية، شمال شارلوت مباشرة.
كما قد تتخيل، نحن فخورون جدا بالخطوات التي اتخذناها للتأثير على خدمة العملاء ورضاهم وتقديم جودة خدمة رائعة. إذا كان يجب أن يكون لديك أي أسئلة أو تعليقات ، وأرحب استفساراتك عن طريق الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني.
تابعنا على لينكد إن
