أساسيات شراء تكنولوجيا المعلومات لصيانة الأجهزة RFPs: الجزء الأول من ثلاثة

عندما يسعى محترفو مشتريات تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي إلى احتواء التكاليف وخفض البائعين في أهدافهم لعام 2020 ، يجب أن تتضمن إحدى الاستراتيجيات التركيز على النفقات التشغيلية للأجهزة (مركز البيانات و / أو الشبكات) ، ومقترحات القيمة المؤكدة لسوق دعم الأجهزة المستقلة. وقد وجد الكثير منا في صناعة الدعم المستقلة هذه ، وكذلك محللي Gartner ، أن طلبات تقديم العروض الموحدة غالبا ما تتضمن مكونات / أسئلة لا تنطبق. ومع ذلك، فإن جميع طلبات تقديم العروض تقريبا لصيانة الأجهزة تفتقر بشدة إلى العناصر الأساسية التي من شأنها أن تساعد على تحقيق التوازن بين خفض التكاليف وتقليل المخاطر إلى أدنى حد ممكن. والواقع أن هذه العروض غالبا ما تكون ثنائية الأبعاد وتمكن من التحريف والخدمة دون المستوى. ساعدنا، ساعدك! تم تصميم هذه المدونة من ثلاثة أجزاء للتثقيف ، مع لفت المزيد من الاهتمام إلى أفضل الممارسات الداخلية ، وعناصر طلب العروض الحرجة ، وتحديد أولويات الأصول وخفض التكلفة دون التضحية بالخدمة الضرورية.

تركز هذه الدفعة الأولى على جانبين محددين للغاية من عقود خدمة صيانة أجهزة مراكز البيانات: أهمية التعاون الداخلي وجودة البيانات.

خلق ثقافة التعاون مع عميل تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بك

ومن غير المرجح أن يحدث تركيز مفرط على هذه النقطة – يجب أن تعمل بشكل وثيق مع فرع تكنولوجيا المعلومات للحصول على حدث انتقال ناجح ونتائج. الحصول على شراء في من أعلى مستوى في منظمة تكنولوجيا المعلومات كما يمكنك ، ويكون هذا التنفيذي جعل معينة له / لها الموظفين تأخذ هذا المشروع على محمل الجد. لن يكون مجرد اجتماع واحد، بل سلسلة من الاجتماعات على مدار عملية طلب تقديم العروض. لقد شهدنا العديد من الأحداث تمتد لأكثر من ثمانية أشهر من البداية إلى النهاية، وعندما يتم تنظيمها بشكل صحيح، يعطي فرصة كبيرة للحصول على كل توافق الآراء والتغذية المرتدة اللازمة.

عقلية تعاونية مهم لأنه في كثير من الأحيان، من أجل أن تكون فعالة وناجحة، لديك للحصول على التخريبية. في هذه الحالة ، قد يكون التخريبية الدعوة إلى نهج مختلف في اختيار وإدارة البائعين في الفضاء ، وينبغي الطعن في "الطريقة التي كانت الأمور دائما القيام به". لا تخجل من ذلك، ولكن تأكد من أن هذه العقلية التعاونية تضمن لكل من مشتريات تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة لديك فهم واضح ومتبادل لهذه الأنواع من الموضوعات:

  • كيف يمكنك تحديد وتقييم وتخفيف مخاطر انقطاع التوفر/وقت التشغيل في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات؟
  • ما مخاطر الانقطاع التي قد تضعك فيها سياسات وممارسات المورد المحتمل؟
  • ما مقدار المخاطرة التي ترغب في قبولها، وما هي مجموعات الأصول وما هي المكافأة؟
  • وبصرف النظر عن مخاطر الانقطاع، ما هي المخاطر التجارية التي قد تواجهها؟
  • إذا كنت تواجه الخوف، غير مؤكد أو الشك المتوقعة في لك، كيف يمكنك تحديد ما هو حقيقي من ما هو مصطنع (FUD)؟
  • هل هناك أي سياسات للبائع تقيدك من مسار عمل معين؟ ما هي الحلول التي يمكن إيجادها لهذه السياسات؟
  • كيف ستسجل المجموعة العروض وتصنفها؟ ما الترجيح الذي قد تضعه على المدخرات ، مقارنة بالجودة واليقين / وضوح الحل؟

وينبغي أن تحدد هذه المحادثات قائمة أولويات المتطلبات والأهداف. لذا، اجلس مع شركائك في تكنولوجيا المعلومات وناقش، ثم حدد الأولوية. تحتاج أنت وأصحاب حصة تكنولوجيا المعلومات لديك إلى فهم جيد جدا لكيفية ظهور المخاطر في عقود دعم معدات مراكز البيانات / الشبكات ، وما هي درجة المخاطر المقبولة لأي مبلغ من المكافأة. عند القيام بذلك سوف تكون أفضل استعدادا بكثير لتنفيذ تكتيكات تسترشد باستراتيجية تركز بشكل مباشر على تحقيق هذه الأهداف ذات الأولوية. الوضع الأخير الذي تريده هو التعاقد على مدخرات رائعة محملة بالمخاطر التي لم تكن تراها قادمة. نسمع عن قصص الرعب، ولكن نعرف أنها يمكن تجنبها حقا!

العمل للحصول على البيانات الأكثر تفصيلا ممكن، مقدما

بدون معلومات مفصلة حول أصول الخادم / التخزين / الشبكة ، وتحديدا التكوين القابل للتخصيص / القابل للتطوير لهذه الأصول ، سيتعين على المتسابقين الموردين تخمين أو تقديم افتراضات حول تفاصيل مهمة للغاية. التفاصيل التي، إذا لم تكن معروفة من قبل فريق دعم البائع، سيجعل من الصعب إن لم يكن من المستحيل بالنسبة لهم لتلبية اتفاق مستوى الخدمات المتفق عليه. والمسألة الثانوية، التي تنطوي على مخاطر تجارية، هي أنه بدون تفاصيل محددة يمكن للبائع (بشكل غير دقيق) أن يتحمل أدنى تكوين ممكن وأن يقدم عطاء وفقا لذلك. هذا يبدو كبيرا على السطح لأن تصور المدخرات يمكن أن تجعلك تبدو بطولية ، ولكن من المرجح أن البائع الخاص بك يدعي أن جوانب معينة (وحدات المعالجة القطرية متعددة في نظام ، على سبيل المثال) ليست مشمولة بموجب العقد. قد يطلبون بعد ذلك أوامر التغيير التي قد لا تقلل من مدخراتك فحسب ، بل تخلق وضعا حيث كان بائع المركز الثاني لديه بالفعل أفضل عرض للقيمة. أوي! يا لها من فوضى الوضوح هو الأفضل!

كحد أدنى، يجب أن يكون لديك هذه المعلومات. وبصراحة، هذا مختصر ويظهر هنا كرسم توضيحي:

لجميع أنواع الأجهزة:

  • جعل
  • نموذج
  • الرقم التسلسلي
  • الموقع (البلد، المدينة، الولاية، المنشأة، الغرفة/القفص)
  • مستوى الخدمة المفضل

بالنسبة للخوادم:

  • عدد نواة وحدة المعالجة المركزية و MHz
  • مقدار الذاكرة الفعلية
  • عدد أجهزة التخزين وسعة استخدامها: القرص والشريط
  • عدد محولات ناقل المضيف (HBAs)
  • وجود أي أجهزة مرفقة خارجيا

للتخزين الضخم:

  • عدد أجهزة التخزين وسعة استخدامها: قرص أو شريط
  • مقدار ذاكرة التخزين المؤقت وسعة الذاكرة المؤقتة

بالنسبة لأجهزة الشبكة القابلة للتكوين، فإن أفضل إجراء لك هو تشغيل أمر "مخزون":

  • لأجهزة سيسكو هذا هو: إظهار المخزون، وفي بعض الحالات تظهر diag أو إظهار وحدة - الشركات المصنعة للمعدات الأصلية الأخرى لها نتيجة طبيعية خاصة بها.

قد يبدو هذا شاقا بعض الشيء ، ولكن يجب أن يكون لدى موظفي تكنولوجيا المعلومات والشبكة هذه المعلومات بالفعل ، أو أن يكونوا قادرين على جمع معظمها ، إن لم يكن كلها. من المهم حقا الحصول على أكبر قدر ممكن من هذه المعلومات.

تطبيق دراسة متأنية والمتابعة الدؤوبة لهذه المواضيع سيكون مفيدا للغاية في خدمة صيانة الأجهزة القادمة RFP لمعدات مركز البيانات. ابحث عن الأجزاء الثاني و الثالث من هذه المقالة للحصول على توصيات إضافية وأكثر تحديدا.

نبذة عن الكاتب

أسس تود XS International في عام 1990، وساعد في بناء منظمة مستقلة لدعم تكنولوجيا المعلومات بقيادة المديرين التنفيذيين الرواد الذين ثبت فترة خدمتهم في سيسكو سيستمز وجونيبر نتوورك. وهو يشغل منصب مدير في أكبر جمعيتين في العالم لمقدمي خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المستقلين - رابطة صناعة الخدمات (SIA) و ASCDI (موزعو الأجهزة). وكان عضوا مؤسسا في ائتلاف الحق الرقمي في الإصلاح (المعروف الآن باسم Repair.org، ولا يزال يعمل فيمجلس إدارتهم. إلى حد كبير رجل أعمال متسلسل، حصل تود على درجة البكالوريوس في التمويل من جامعة ولاية أوهايو وأكمل في وقت لاحق برنامج الماجستير في ريادة الأعمال لمدة ثلاث سنوات، الذي قدمته منظمة رواد الأعمال ومنتدى MIT Enterprise. وهو يقيم الآن في منطقة دالاس الكبرى مع أسرته.

تابعنا على لينكد إن

رمز لينكدين
التمرير إلى الأعلى