Engenheiro de Campo - Área NE de Atlanta

XSi procura uma pessoa altamente motivada, orientada para os detalhes e enérgica para nos ajudar a fazer crescer o nosso negócio de manutenção de hardware de terceiros. A principal função do Engenheiro de Campo (NE Atlanta), Data Center Services, posição é fornecer suporte directo no local L2 do servidor XSi e oferta de entrega de manutenção de armazenamento. O Engenheiro de Campo, Serviços do Centro de Dados, será responsável por toda a manutenção de servidores de rede e prestação de serviços no escritório local (Alpharetta) geográfico, ao mesmo tempo que fornece e assegura directamente níveis excepcionais de satisfação do cliente. Além disso, este cargo será também responsável pelo desempenho das funções do escritório local em que residem.

Qualificações Mínimas

  • Cidadania dos EUA.
  • Diploma do ensino secundário.
  • Experiência de interface directa com os Clientes.
  • Antecedentes no serviço de hardware de quebra/fixação.
  • Centro de Dados (servidores e armazenamento) operações de campo e prestação de serviços de campo com serviço de campo ou experiência em engenharia central para múltiplos OEMs (por exemplo EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK, HPE, IBM/Lenovo, ou SGI) que exceda 3 anos.

Para esta posição aberta, só aceitaremos currículos de candidatos com cidadania americana e dentro da distância de deslocação da área metropolitana do Nordeste de Atlanta (Alpharetta).

Funções Essenciais: Engenheiro de Campo - Área NE Atlanta (Alpharetta)

  • Deve ser capaz de gerir o cliente enquanto executa a actividade de reparação, demonstrando excelentes capacidades de comunicação, bem como de assegurar a confiança do cliente na capacidade de XSi de manter o seu equipamento.
  • Será orientado para o cliente e orientado para o cliente para prestar um serviço ao cliente de primeira linha.
  • Experiência numa variedade de produtos OEM de missão crítica e periféricos para fornecer suporte de campo L2 ou remoto.
  • Deve ter conhecimentos básicos de diagnóstico OEM, ferramentas, e utilitários para facilitar o serviço de hardware ao mesmo tempo que se encontra com SLAs de clientes contratuais.
  • Um FE revê os contratos novos e existentes para assegurar que os níveis de estoque dos escritórios locais são mantidos para satisfazer os requisitos de SLA.
  • Executa auditorias no local e actividades de bordo necessárias para os contratos de manutenção.
  • Trabalhar no escritório e armazém local para assegurar que está arrumado, bem mantido, regularmente auditado, e um ambiente seguro para o pessoal e convidados da XSi.
  • Assistência em compromissos de Serviços Profissionais, incluindo processamento de hardware ITAD no armazém do escritório local e SmartHands nas instalações do cliente.
  • Ajuda na implementação de soluções de "Call Home" ou monitorização remota em localizações de clientes.
  • Participar em cursos de formação internos e externos apropriados para assegurar que os produtos sob contrato estejam actualizados na geografia local.
  • Utilizar ferramentas, e conteúdos, dentro da intranet da empresa para fornecer comunicações técnicas.
  • Capaz de viajar de e para os locais dos clientes, conforme necessário.
  • Capaz de levantar, empurrar ou carregar objectos de 50 libras.
  • Capaz de prosperar num ambiente de equipa em que as resoluções podem exigir um esforço de grupo e uma rotação da carga de trabalho, ao mesmo tempo que é ininterrupto para os nossos clientes.

Competências interpessoais

  • Fortes capacidades de etiqueta telefónica asseguram relações construtivas e profissionais com colegas e clientes. A escuta activa e o acompanhamento da comunicação escrita são igualmente necessários para saber como comunicar com tacto as direcções. Uma atitude de "cliente em primeiro lugar" é inerente a cada passo dado por um engenheiro de apoio.
  • Aprendizagem rápida através da partilha de conhecimentos com os Engenheiros de pares.

O nosso Candidato Ideal Terá:

Qualificações preferenciais

  • Experiência com o negócio de Serviços de Manutenção de Hardware.
  • Centro de Dados (servidores, armazenamento, rede) operações de campo e experiência de entrega de serviços de campo para múltiplos OEMs (por exemplo, HPE, IBM/Lenovo, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK ou SGI) que exceda 3 anos.
  •  Possuir a capacidade de ser persuasivo com os clientes, mantendo a "satisfação do cliente" como um factor orientador.

Outras Habilidades Necessárias:

  • Comunicação: Deve ter capacidades de comunicação claras e directas com outros empregados, gestor(es) directo(s) e clientes. É primordial que tal comunicação se concentre continuamente no estabelecimento e manutenção da confiança com todas as partes envolvidas.
  • Campeão da Flexibilidade: Deve ter a capacidade de tomar uma direcção cuidadosa e implementar essa direcção. Deve estar disposto a aprender (e a aceitar) novos programas ou a aconselhar no desenvolvimento de melhores sistemas, tal como dirigido pelo supervisor de gestão.
  • Campeão da Qualidade de Serviço: Assegurar que os clientes actuais são fornecidos com o serviço da mais alta qualidade, bem como contactados numa base regular para avaliar a satisfação e as áreas de melhorias necessárias.
  • Jogador de equipa: Um elemento importante da nossa cultura, ser um Jogador de Equipa está enraizado no compromisso para o sucesso de todos os membros de equipas internas e externas. Cada um de nós é um recurso para os outros membros desta equipa e, ao fazê-lo, somos receptivos, concentrados na ajuda e no respeito por qualquer membro da equipa que necessite de apoio.
  • Movido pelo conhecimento: Os candidatos ideais terão um desejo inato de aprender continuamente mais, acrescentando certificações no apoio directo da empresa, em benefício de cada cliente novo e existente. Tal formação pode e deve incluir "melhores práticas" de gestão de activos/inventários e estratégias de acompanhamento, à medida que o mercado e as necessidades do cliente continuam a evoluir.

Habilidades requeridas:

  • Conhecimento de nível intermédio do MS Office Suite (incluindo MS Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
  • Habilidade em comunicações escritas e verbais - capaz de ser facilmente compreendida.

Razões pelas quais pode querer juntar-se ao XSi:

  • Salário competitivo com benefícios de saúde excepcionais
  • Benefícios e férias regionalmente apropriados
  • Somos uma empresa em crescimento com mais de 30 anos de actividade!
  • XSi tem um registo notável tanto para a retenção de clientes como de empregados!
  • Temos uma lista impressionante de clientes, que inclui empresas internacionais bem conhecidas e agências federais
  • Reconhecido e respeitado pelo analista global da indústria de TI, Gartner
  • Oportunidades de crescimento e progresso dentro da empresa.

Sobre a Empresa, XSi

Fundada em 1990 e reconhecida pela Gartner, XSi ajuda as empresas a implementar um modelo híbrido de suporte de hardware para poupar dólares de orçamento de despesas operacionais de hardware importantes. Como fornecedor independente de suporte de hardware (uma indústria também conhecida como Third Party Maintenance), XSi fornece opções de suporte de hardware para hardware de rede, servidores e activos de armazenamento de dados. Para além da manutenção de contas empresariais, também apoia Integradores de Sistemas e agências federais (XSi é certificado ISO9001:2015, cumpre as normas SAE AS5553, suporta actualmente 42 agências federais e todos os 10 Integradores de Sistemas Federais Top 10).

Aplicar

Deslocar-se para o topo