Engenheiro de Campo Júnior - Área de Atlanta NE

Funções Essenciais: Engenheiro de Campo Júnior - Área NE de Atlanta (Alpharetta)

• Aprender a gerir o cliente enquanto executa a actividade de reparação, demonstrando excelentes capacidades de comunicação, bem como assegurar a confiança do cliente na capacidade da XSi de manter o seu equipamento.
• Estar focado no cliente e orientado para o cliente para prestar o melhor serviço ao cliente.
• Ganhar experiência numa variedade de produtos de missão crítica OEM e periféricos para fornecer suporte de campo L2 ou remoto.
• Ganhar conhecimentos básicos de diagnóstico OEM, ferramentas, e utilitários para facilitar o serviço de hardware ao mesmo tempo que se encontram os SLAs contratuais dos clientes.
• Um JFE assiste na revisão de contratos novos e existentes para assegurar a manutenção de níveis de estoque de escritório local para satisfazer os requisitos de SLA.
• Executa auditorias no local e actividades de bordo necessárias para os contratos de manutenção.
• Teste de peças de substituição em laboratório.
• Gestão de inventários, incluindo transporte, se necessário.
• Reconfiguração de hardware para uso laboratorial.
• Ajudar na revisão dos contratos novos e existentes para assegurar que os níveis de estoque dos escritórios locais sejam mantidos para satisfazer os requisitos de SLA.
• Assistência no escritório e armazém local para assegurar que está arrumado, bem mantido, regularmente auditado, e um ambiente seguro para o pessoal e convidados XSi.
• Assistência em compromissos de Serviços Profissionais, incluindo processamento de hardware ITAD no armazém do escritório local e SmartHands nas instalações do cliente.
• Os deveres de armazém do ITAD incluem a recepção, teste, documentação e envio de dispositivos informáticos.
• Realizar apagamento de dados com base em projectos, destruição de hardware, e actividades de reciclagem de resíduos electrónicos dentro da conformidade com os regulamentos.
• Ajuda na implementação de soluções de "Call Home" ou monitorização remota em localizações de clientes.
• Participar em cursos de formação internos e externos apropriados para assegurar que os produtos sob contrato estejam actualizados na geografia local.
• Utilizar ferramentas, e conteúdos, dentro da intranet da empresa para fornecer comunicações técnicas.
• Capaz de viajar de e para os locais dos clientes, conforme necessário.
• Capaz de levantar, empurrar ou carregar objectos de 50 libras.
• Capaz de prosperar num ambiente de equipa em que as resoluções podem exigir um esforço de grupo e uma rotação da carga de trabalho, ao mesmo tempo que é ininterrupto para os nossos clientes.

Competências interpessoais

• Fortes capacidades de etiqueta telefónica asseguram relações construtivas e profissionais com colegas e clientes. A escuta activa e o acompanhamento da comunicação escrita são igualmente necessários para saber como comunicar com tacto as direcções. Uma atitude de "cliente em primeiro lugar" é inerente a cada passo dado por um JFE.
• Aprendizagem rápida através da partilha de conhecimentos com os Engenheiros de pares.

O nosso Candidato Ideal Terá:

Qualificações preferenciais

• Experiência com o negócio de Serviços de Manutenção.
• Antecedentes no serviço de hardware de quebra/fixação.
• 1-3 anos de operações de campo do Data Center (servidores, armazenamento, rede) e entrega de serviços de campo com experiência de serviço de campo para múltiplos OEMs (por exemplo, HPE, IBM/Lenovo, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK ou SGI).
• Fortes capacidades de comunicação oral, escrita e interpessoal para trabalhar eficazmente com clientes internos e externos.
• Qualquer formação em hardware OEM, Exemplos: EMC, HP, IBM, Dell, SUN, SGI
• Qualquer experiência de software em suporte de SO na plataforma de hardware
• Qualquer experiência com instalação de sistemas empresariais, procedimentos de substituição de hardware e actualizações de firmware.

Outras Habilidades Necessárias:

• Comunicação: Deve ter capacidades de comunicação claras e directas com outros empregados, gestor(es) directo(s) e clientes. É primordial que tal comunicação se concentre continuamente no estabelecimento e manutenção da confiança com todas as partes envolvidas.
• Campeão da Flexibilidade: Deve ter a capacidade de tomar uma direcção cuidadosa e implementar essa direcção. Deve estar disposto a aprender (e a aceitar) novos programas ou a aconselhar no desenvolvimento de melhores sistemas, tal como dirigido pelo supervisor de gestão.
• Campeão da Qualidade de Serviço: Assegurar que os clientes actuais são fornecidos com o serviço da mais alta qualidade, bem como contactados numa base regular para avaliar a satisfação e as áreas de melhorias necessárias.
• Jogador de equipa: Um elemento importante da nossa cultura, ser um Jogador de Equipa está enraizado no compromisso para o sucesso de todos os membros de equipas internas e externas. Cada um de nós é um recurso para os outros membros desta equipa e, ao fazê-lo, somos receptivos, concentrados na ajuda e no respeito por qualquer membro da equipa que necessite de apoio.
• Movido pelo conhecimento: Os candidatos ideais terão um desejo inato de aprender continuamente mais, acrescentando certificações no apoio directo da empresa, em benefício de cada cliente novo e existente. Tal formação pode e deve incluir "melhores práticas" de gestão de activos/inventários e estratégias de acompanhamento, à medida que o mercado e as necessidades do cliente continuam a evoluir.

Habilidades requeridas:

• Conhecimento de nível intermédio do MS Office Suite (incluindo MS Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
• Habilidade em comunicações escritas e verbais - capaz de ser facilmente compreendida.

Razões pelas quais pode querer juntar-se ao XSi:

• Salário competitivo com benefícios de saúde excepcionais
• Benefícios e férias regionalmente apropriados
• Somos uma empresa em crescimento com mais de 30 anos de actividade!
• XSi tem um registo notável tanto para a retenção de clientes como de empregados!
• Temos uma lista impressionante de clientes, que inclui empresas internacionais bem conhecidas e agências federais
• Reconhecido e respeitado pelo analista global da indústria de TI, Gartner
• Oportunidades de crescimento e progresso dentro da empresa.

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