Ingénieur de terrain - région d'Atlanta NE

XSi est à la recherche d'une personne très motivée, soucieuse du détail et énergique pour nous aider à développer notre activité de maintenance matérielle tierce partie. La fonction principale de l'ingénieur de terrain (NE Atlanta), Services de centres de données, est de fournir un soutien direct sur site L2 de l'offre de maintenance de serveurs et de stockage de XSi. L'ingénieur de terrain, services de centres de données, sera responsable de l'ensemble de la maintenance des serveurs, du stockage et des réseaux et de la prestation de services dans le bureau local (Alpharetta), tout en assurant directement des niveaux exceptionnels de satisfaction de la clientèle. En outre, le titulaire de ce poste sera également chargé d'exécuter les tâches du bureau local dans lequel il réside.

Qualifications minimales

  • Citoyenneté américaine.
  • Diplôme d'études secondaires.
  • Expérience de l'interface directe avec les clients.
  • Expérience dans le domaine de l'entretien du matériel.
  • Opérations sur le terrain et prestation de services sur le terrain pour les centres de données (serveurs et stockage), avec une expérience en matière de service sur le terrain ou d'ingénierie centrale pour plusieurs OEM (par exemple, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK, HPE, IBM/Lenovo ou SGI) de plus de 3 ans.

Pour ce poste, nous n'accepterons que les CV des candidats ayant la citoyenneté américaine et se trouvant à proximité de la zone métropolitaine du nord-est d'Atlanta (Alpharetta).

Fonctions essentielles : Ingénieur de terrain - Région NE Atlanta (Alpharetta)

  • Il doit être capable de gérer le client tout en exécutant les réparations, en faisant preuve d'excellentes compétences en matière de communication et en assurant la confiance du client dans la capacité de XSi à entretenir son équipement.
  • Il sera axé sur les clients et leur apportera un service de premier ordre.
  • Expérience de l'environnement d'exploitation et des périphériques de divers produits OEM critiques pour fournir une assistance sur le terrain ou à distance L2.
  • Doit avoir une connaissance de base des diagnostics, des outils et des utilitaires des équipementiers pour faciliter le service matériel tout en respectant les accords de niveau de service contractuels des clients.
  • Un FE examine les contrats nouveaux et existants pour s'assurer que les niveaux de réserve des bureaux locaux sont maintenus pour répondre aux exigences des accords de niveau de service.
  • Exécuter les audits de sites et l'activité d'intégration requise pour les contrats de maintenance.
  • Travailler dans le bureau et l'entrepôt local pour s'assurer qu'il est bien rangé, bien entretenu, régulièrement audité et qu'il constitue un environnement sûr pour le personnel et les invités de XSi.
  • Participer aux missions de services professionnels, y compris le traitement du matériel ITAD dans l'entrepôt du bureau local et les SmartHands sur site chez les clients.
  • Contribuer au déploiement de solutions de "Call Home" ou de surveillance à distance chez les clients.
  • Assister aux cours de formation internes et externes appropriés afin de s'assurer que les compétences sont à jour pour les produits sous contrat dans la géographie locale.
  • Utiliser les outils et le contenu de l'intranet de l'entreprise pour diffuser des communications techniques.
  • Capacité à se rendre sur les sites des clients et à en revenir, selon les besoins.
  • Capable de soulever, pousser ou porter des objets pesant 50 livres.
  • Capacité à s'épanouir dans un environnement d'équipe où les résolutions peuvent nécessiter un effort de groupe et où la rotation de la charge de travail est nécessaire tout en restant transparent pour nos clients.

Compétences interpersonnelles

  • De solides compétences en matière d'étiquette téléphonique garantissent des relations constructives et professionnelles avec les collègues et les clients. L'écoute active et le suivi de la communication écrite sont tout aussi nécessaires pour savoir comment communiquer avec tact des directives. Une attitude de "client d'abord" est inhérente à chaque étape que prend un ingénieur support.
  • Apprentissage rapide grâce au partage des connaissances avec les ingénieurs pairs.

Notre candidat idéal aura :

Qualifications souhaitées

  • Expérience dans le domaine des services de maintenance du matériel.
  • Expérience des opérations sur le terrain et de la prestation de services sur le terrain dans le domaine des centres de données (serveurs, stockage, réseaux) pour plusieurs OEM (par exemple, HPE, IBM/Lenovo, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK ou SGI) de plus de 3 ans.
  •  Posséder la capacité d'être persuasif avec les clients, en gardant la "satisfaction du client" comme facteur directeur.

Autres compétences requises :

  • Communication : Doit posséder des compétences en communication claire et directe avec les autres employés, le(s) responsable(s) direct(s) et les clients. Il est primordial que cette communication soit continuellement axée sur l'établissement et le maintien de la confiance avec toutes les parties concernées.
  • Champion de la flexibilité : Doit avoir la capacité d'accepter des directives précises et de les mettre en œuvre. Il doit être prêt à apprendre (et à accepter) de nouveaux programmes ou à participer à l'élaboration de meilleurs systèmes, selon les instructions du superviseur en chef.
  • Champion de la qualité du service : S'assurer que les clients actuels reçoivent un service de la plus haute qualité et qu'ils sont contactés régulièrement pour évaluer leur satisfaction et les domaines à améliorer.
  • Joueur d'équipe : Un élément important de notre culture, être un joueur d'équipe est ancré dans l'engagement à réussir pour tous les membres des équipes internes et externes. Chacun d'entre nous est une ressource pour les autres membres de l'équipe et, ce faisant, nous sommes réactifs, axés sur la serviabilité et le respect de tous les membres de l'équipe qui ont besoin de soutien.
  • Soucieux des connaissances : Les candidats idéaux auront un désir inné d'apprendre continuellement, en ajoutant des certifications au soutien direct de l'entreprise, au profit de chaque client nouveau et existant. Cette formation peut et doit inclure les "meilleures pratiques" et les stratégies de suivi de la gestion des actifs et des stocks, car le marché et les besoins des clients continuent d'évoluer.

Compétences requises :

  • Connaissance de niveau intermédiaire de la suite MS Office (notamment MS Word, Excel, Outlook et PowerPoint).
  • Compétences en matière de communication écrite et verbale - capacité à se faire comprendre facilement.

Raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir rejoindre XSi :

  • Salaire compétitif et avantages exceptionnels en matière de soins de santé
  • Avantages sociaux et vacances adaptés à la région
  • Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui existe depuis plus de 30 ans !
  • XSi a un taux remarquable de rétention des clients et des employés !
  • Nous disposons d'une liste impressionnante de clients, parmi lesquels figurent des entreprises internationales de renom et des agences fédérales.
  • Reconnu et respecté par l'analyste mondial du secteur des TI, Gartner.
  • Des possibilités de croissance et d'avancement au sein de l'entreprise.

À propos de l'entreprise, XSi

Fondée en 1990 et reconnue par Gartner, XSi aide les entreprises à déployer un modèle de support matériel hybride afin d'économiser d'importants budgets de frais d'exploitation du matériel. En tant que fournisseur indépendant de support matériel (un secteur également connu sous le nom de tierce maintenance), XSi propose des options de support matériel pour le matériel de réseau, les serveurs et les actifs de stockage de données. En plus de servir les comptes d'entreprise, elle soutient également les intégrateurs de systèmes et les agences fédérales (XSi est certifiée ISO9001:2015, répond aux normes SAE AS5553, soutient actuellement 42 agences fédérales et les 10 principaux intégrateurs de systèmes fédéraux).

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