Ingénieur de terrain junior - région d'Atlanta NE

XSi est à la recherche d'une personne très motivée, soucieuse du détail et énergique pour nous aider à développer notre activité de maintenance matérielle tierce partie. La fonction principale de l'ingénieur de terrain junior, services de centres de données, est de fournir un soutien L2 direct sur site de l'offre de maintenance de serveurs et de stockage de XSi, sous la supervision d'un ingénieur principal. L'ingénieur junior de terrain, services de centres de données, sera responsable de l'ensemble de la maintenance des serveurs, du stockage et des réseaux et de la prestation de services dans les bureaux locaux, tout en assurant directement des niveaux exceptionnels de satisfaction de la clientèle. En outre, ce poste sera également responsable de l'exécution des tâches du bureau local dans lequel il réside.

Qualifications minimales

  • Diplôme d'études secondaires.
  • 0-3 ans d'opérations sur le terrain et de prestation de services sur le terrain dans le domaine des centres de données (serveurs, stockage, réseaux) avec une expérience de service sur le terrain pour plusieurs OEM (par exemple, HPE, IBM/Lenovo, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK ou SGI).

Pour ce poste, nous n'accepterons que les CV des candidats ayant la citoyenneté américaine et se trouvant à proximité de la zone métropolitaine du nord-est d'Atlanta (Alpharetta). 

Fonctions essentielles : Ingénieur de terrain junior - Région NE Atlanta (Alpharetta)

  • Apprendre à gérer le client tout en exécutant les activités de réparation, en faisant preuve d'excellentes compétences en matière de communication et en assurant la confiance du client dans la capacité de XSi à entretenir son équipement.
  • Être centré sur le client et le motiver pour offrir un service de qualité supérieure au client.
  • Acquérir une expérience de l'environnement d'exploitation et des périphériques de divers produits critiques OEM afin de fournir une assistance sur le terrain ou à distance L2.
  • Acquérir une connaissance de base des diagnostics, outils et utilitaires des équipementiers afin de faciliter le service matériel tout en respectant les accords de niveau de service contractuels des clients.
  • Un JFE participe à l'examen des contrats nouveaux et existants pour s'assurer que les niveaux d'inventaire des bureaux locaux sont maintenus pour répondre aux exigences des accords de service.
  • Exécuter les audits de sites et l'activité d'intégration requise pour les contrats de maintenance.
  • Test des pièces de rechange en laboratoire.
  • Gestion de l'inventaire, y compris l'expédition selon les besoins.
  • Reconfiguration du matériel pour une utilisation en laboratoire.
  • Participer à l'examen des contrats nouveaux et existants afin de s'assurer que les niveaux de réserve des stocks des bureaux locaux sont maintenus pour répondre aux exigences des accords de niveau de service.
  • Assister le bureau local et l'entrepôt pour s'assurer qu'ils sont bien rangés, bien entretenus, régulièrement audités, et qu'ils constituent un environnement sûr pour le personnel et les invités de XSi.
  • Participer aux missions de services professionnels, y compris le traitement du matériel ITAD dans l'entrepôt du bureau local et les SmartHands sur site chez les clients.
  • Les tâches de l'entrepôt ITAD comprennent la réception, le test, la documentation et l'expédition des appareils informatiques.
  • Réaliser des projets d'effacement de données, de destruction de matériel et de recyclage de déchets électroniques dans le respect des réglementations.
  • Contribuer au déploiement de solutions de "Call Home" ou de surveillance à distance chez les clients.
  • Assister aux cours de formation internes et externes appropriés afin de s'assurer que les compétences sont à jour pour les produits sous contrat dans la géographie locale.
  • Utiliser les outils et le contenu de l'intranet de l'entreprise pour diffuser des communications techniques.
  • Capacité à se rendre sur les sites des clients et à en revenir, selon les besoins.
  • Capable de soulever, pousser ou porter des objets pesant 50 livres.
  • Capacité à s'épanouir dans un environnement d'équipe où les résolutions peuvent nécessiter un effort de groupe et où la rotation de la charge de travail est nécessaire tout en restant transparent pour nos clients.

Compétences interpersonnelles

  • De solides compétences en matière d'étiquette téléphonique garantissent des relations constructives et professionnelles avec les collègues et les clients. L'écoute active et le suivi de la communication écrite sont tout aussi nécessaires pour savoir comment communiquer avec tact des directives. L'attitude "le client d'abord" est inhérente à chaque démarche d'un JFE.
  • Apprentissage rapide grâce au partage des connaissances avec les ingénieurs pairs.

Notre candidat idéal aura :

Qualifications souhaitées

  • Expérience dans le domaine des services de maintenance.
  • Expérience dans le domaine de l'entretien du matériel.
  • 1 à 3 ans d'opérations sur le terrain et de prestation de services sur le terrain dans le domaine des centres de données (serveurs, stockage, réseaux), avec une expérience de service sur le terrain pour plusieurs OEM (par exemple, HPE, IBM/Lenovo, EMC/Dell, NetApp, HDS, Oracle/Sun/STK ou SGI).
  • Solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle pour travailler efficacement avec les clients internes et externes.
  • Toute formation en matériel OEM, Exemples : EMC, HP, IBM, Dell, SUN, SGI
  • Toute expérience logicielle en matière de support d'OS sur la plateforme matérielle
  • Toute expérience en matière d'installation de systèmes d'entreprise, de procédures de remplacement de matériel et de mises à niveau de micrologiciels.

Autres compétences requises :

  • Communication : Doit posséder des compétences en communication claire et directe avec les autres employés, le(s) responsable(s) direct(s) et les clients. Il est primordial que cette communication soit continuellement axée sur l'établissement et le maintien de la confiance avec toutes les parties concernées.
  • Champion de la flexibilité : Doit avoir la capacité d'accepter des directives précises et de les mettre en œuvre. Il doit être prêt à apprendre (et à accepter) de nouveaux programmes ou à participer à l'élaboration de meilleurs systèmes, selon les instructions du superviseur en chef.
  • Champion de la qualité du service : S'assurer que les clients actuels reçoivent un service de la plus haute qualité et qu'ils sont contactés régulièrement pour évaluer leur satisfaction et les domaines à améliorer.
  • Joueur d'équipe : Un élément important de notre culture, être un joueur d'équipe est ancré dans l'engagement à réussir pour tous les membres des équipes internes et externes. Chacun d'entre nous est une ressource pour les autres membres de l'équipe et, ce faisant, nous sommes réactifs, axés sur la serviabilité et le respect de tous les membres de l'équipe qui ont besoin de soutien.
  • Soucieux des connaissances : Les candidats idéaux auront un désir inné d'apprendre continuellement, en ajoutant des certifications au soutien direct de l'entreprise, au profit de chaque client nouveau et existant. Cette formation peut et doit inclure les "meilleures pratiques" et les stratégies de suivi de la gestion des actifs et des stocks, car le marché et les besoins des clients continuent d'évoluer.

Compétences requises :

  • Connaissance de niveau intermédiaire de la suite MS Office (notamment MS Word, Excel, Outlook et PowerPoint).
  • Compétences en matière de communication écrite et verbale - capacité à se faire comprendre facilement.

Raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir rejoindre XSi :

  • Salaire compétitif et avantages exceptionnels en matière de soins de santé
  • Avantages sociaux et vacances adaptés à la région
  • Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui existe depuis plus de 30 ans !
  • XSi a un taux remarquable de rétention des clients et des employés !
  • Nous disposons d'une liste impressionnante de clients, parmi lesquels figurent des entreprises internationales de renom et des agences fédérales.
  • Reconnu et respecté par l'analyste mondial du secteur des TI, Gartner.
  • Des possibilités de croissance et d'avancement au sein de l'entreprise.

À propos de l'entreprise, XSi

Fondée en 1990 et reconnue par Gartner, XSi aide les entreprises à déployer un modèle de support matériel hybride afin d'économiser d'importants budgets de frais d'exploitation du matériel. En tant que fournisseur indépendant de support matériel (un secteur également connu sous le nom de maintenance tierce ou de support matériel tierce partie), XSi propose des options de support matériel pour le matériel de réseau, les serveurs et les actifs de stockage de données. En plus de servir les comptes d'entreprise, elle soutient également les intégrateurs de systèmes et les agences fédérales (XSi est certifiée ISO9001:2015 pour la revente de produits, répond aux normes SAE AS5553, soutient actuellement 42 agences fédérales et les 10 principaux intégrateurs de systèmes fédéraux).

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